開始使用CXone Agent for Microsoft Teams

安裝 CXone Agent for Microsoft Teams

您可以透過將 ZIP 檔案上載到 Microsoft Teams 來安裝 CXone Agent for Microsoft Teams。完成上述操作後，您就可以在 Microsoft Teams 中的應用程式頁面搜尋 CXone Agent for Microsoft Teams。

上載 ZIP 檔案

如果您的管理員已經上載了 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 檔案，請跳至下一節。

1. 在 CXone 中，點擊 CXone 頂部導覽列右角的姓名縮寫 。

2. 點擊支援和下載。

3. 向下捲動到客服專員應用程式。為 MS Teams 尋找 CXone 客服專員。點擊下載。

4. 在Microsoft Teams中，點擊左側選單中的應用程式。
5. 點擊底部的管理您的應用程式。點擊上載應用程式。
   檢視圖像

   
6. 在「上載應用程式」視窗，選擇上載自訂應用程式以上載CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 檔案。
   檢視圖像

   
7. 在檔案瀏覽器中，選擇 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 檔案。
8. 點擊新增。

在應用程式頁面搜尋

1. 在Microsoft Teams中，點擊左側選單中的應用程式。
   檢視圖像

   
2. 搜尋 CXone Agent。

3. 選擇CXone Agent卡，然後點擊新增。應用程式安裝到Microsoft Teams並出現在左側的選單中。

   檢視圖像

   
4. 要固定CXone Agent for Microsoft Teams，在左側的選單中用滑鼠右鍵點擊CXone Agent，選擇固定。

登入CXone Agent for Microsoft Teams

1. 在Microsoft Teams中，點擊左側選單中的CXone Agent。
2. 輸入您的NICE CXone認證，並點擊登入。
3. 在「語音喜好設定」視窗中，選擇以下其中一個選項：
   • 設定電話號碼，然後輸入您的電話號碼。
   • 設定工作站 ID，並輸入您的工作站 ID。
   • 整合式軟體電話。
   檢視圖像

   

4. 要讓CXone Agent for Microsoft Teams記住您選擇的選項，請選擇Remember Setting。它也會記住您輸入的電話號碼或工作站 ID。
5. 點擊啟動。

連接客服專員分支

登入到CXone Agent for Microsoft Teams後，您的客服專員分支 發生在CXone和客服專員之間的互動部分。的狀態會出現在頂部。當您收到來電時，它會自動連接。您也可以透過點擊斷開手動連接您的客服專員分支。然後您的客服專員分支將顯示為「已連接」。