如果您在登入 CXone Agent Embedded 時選擇 整合式軟體電話，系統會提示您在瀏覽器中新增 CXone Agent WebRTC Extension（如果尚未新增）。 CXone Agent WebRTC Extension 確保您的客服專員分支
發生在CXone和客服專員之間的互動部分。在瀏覽器中載入時保持連接狀態。 它還能確保您的通話不會中斷。 在 Google Chrome 和 Microsoft Edge 中支援此功能。 在這兩種瀏覽器中，均可從Chrome 網路商店下載。
一些資訊從 CXone 傳遞到 CXone Agent WebRTC Extension 以建立語音路徑。 擴展功能不會收集任何個人、登入或瀏覽器資料。
在 Google Chrome 中新增 CXone Agent WebRTC Extension。
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導覽至 Google Chrome 中的 CXone Agent WebRTC 擴展
。 此連結將轉至並非由 NICE 維護的網站。 -
點擊新增到 Chrome。
- 在彈出式視窗中，點擊新增擴展。
- 在要求存取麥克風的彈出式視窗中，點擊允許。
將 CXone Agent WebRTC Extension 新增到 Microsoft Edge
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導覽至 Microsoft Edge 中的 CXone Agent WebRTC 擴展
。 此連結將轉至並非由 NICE 維護的網站。 - 如果尚未啟用 Chrome 擴展，請在頂部的藍條中點擊允許來自其他店鋪的擴展。
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點擊獲取。
- 在彈出式視窗中，點擊新增擴展。
- 在要求存取麥克風的彈出式視窗中，點擊允許。
啟用麥克風存取權限
如果您已有 CXone Agent WebRTC Extension，但沒有授予它存取電腦麥克風的權限，那麼當您使用 整合式軟體電話 登入 CXone Agent Embedded 時，將會收到一條錯誤訊息。 為您提供麥克風存取權限的 CXone Agent Embedded 選項將被停用。
要啟用此選項，請按照以下步驟對您的瀏覽器進行操作。
在 Google Chrome 中
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在 Google Chrome 瀏覽器右上方，轉到選項
> 設定。 -
在左側選單中，點擊隱私和安全。
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選擇網站設定。
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在「權限」下點擊麥克風。
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在不允許使用麥克風部分，找到 CXone Agent WebRTC Extension。 點擊旁邊的移除
。 這會將它從禁止使用麥克風的擴展清單中刪除。 -
點擊右上角的擴展
。 -
在 CXone Agent WebRTC Extension 旁邊，點擊更多動作
> 選項。 -
在顯示的頁面中，點擊 提供麥克風存取權限。
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在彈出式視窗中，點擊允許。 現在您可以在 CXone Agent Embedded 中使用 整合式軟體電話，而不會出錯。
在 Microsoft Edge 中
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在 Microsoft Edge 的右上方，轉到設定和更多
> 設定 
。 -
在左側選單中，點擊 Cookies 和網站權限。
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向下捲動到「所有權限」部分。 選擇麥克風。
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在「阻止」下，找到 CXone Agent WebRTC Extension。 點擊旁邊的移除
。 這會將它從禁止使用麥克風的擴展清單中刪除。 -
在右上方，轉到設定和更多
> 擴展 
。 -
在 CXone Agent WebRTC Extension 旁邊點擊更多動作
> 擴展選項。 -
在顯示的頁面中，點擊 提供麥克風存取權限。
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在彈出式視窗中，點擊允許。 現在您可以在 CXone Agent Embedded 中使用 整合式軟體電話，而不會出錯。
啟用遙測資料
如果您使用ChromeOS，可以啟用CXone Agent Embedded來存取裝置的遙測資料：處理器名稱、CPU 使用情況和記憶體使用情況。 此資訊出現在設定
中。 要啟用此選項，請按照以下步驟對您的瀏覽器進行操作。
在 Google Chrome 中
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在 Google Chrome 右上方，點擊擴展
。 -
找到CXone Agent WebRTC Extension。 點擊旁邊的選項
>選項。 -
開啟啟用遙測資料。
在 Microsoft Edge 中
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在 Microsoft Edge 的右上方，點擊擴展
。 -
在 CXone Agent WebRTC Extension 旁邊點擊更多動作
> 擴展選項。 -
開啟啟用遙測資料。