新增 Agent WebRTC Extension
如果您在登入 Integrated Softphone CXone MpowerAgent Embedded 時選擇 ,則係統會提示您將CXone Mpower Agent WebRTC Extension新增到瀏覽器中(如果尚未新增)。 Agent WebRTC Extension 可確保您的連接在瀏覽器載入時保持穩定。 它還確保:
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即使在您的瀏覽器中運行其他需要大量系統電源的應用程式時,您的通話也不會中斷或中斷。
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即使刷新瀏覽器,您的客服專員分支
發生在CXone Mpower和客服專員之間的互動部分。也會保持連接。 這是因為Agent WebRTC Extension 在單獨的瀏覽器視窗中運行。
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來電不會自動拒接。
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您可以接聽來電。 如果在「設定」
中啟用了自動接聽,並且您的客服專員分支已連接,則您將自動接聽電話,而無需點擊接聽。
Agent WebRTC Extension Google 和 Chrome Microsoft 支援 Edge。 在這兩種瀏覽器中,均可從Chrome Webstore下載。
一些資訊從 CXone Mpower 傳遞到 Agent WebRTC Extension 以建立語音路徑。 擴展功能不會收集任何個人、登入或瀏覽器資料。
將 Agent WebRTC Extension 新增到 Google Chrome
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導覽至 Agent 中的
WebRTC 擴展Google Chrome。 此連結將轉至並非由NICE維護的網站。
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點擊新增到Chrome。
- 在彈出式視窗中,點擊新增擴展。
- 在要求存取麥克風的彈出式視窗中,點擊允許。
將 Agent WebRTC Extension 新增到 Microsoft Edge
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導覽到 Agent 中的
WebRTC 擴展Microsoft Edge。 此連結將轉至並非由NICE維護的網站。
- 如果還沒有為 Chrome 啟用 Edge 擴展,請點擊頂部藍條中的允許來自其他商店的擴展。
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點擊獲取。
- 在彈出式視窗中,點擊新增擴展。
- 在要求存取麥克風的彈出式視窗中,點擊允許。
啟用麥克風存取權限
如果您已有 Agent WebRTC Extension,但沒有授予它存取電腦麥克風的權限,那麼當您使用 Integrated Softphone 登入 Agent Embedded 時,將會收到一條錯誤訊息。 為您提供麥克風存取權限的 Agent Embedded 選項將被停用。
要啟用此選項,請按照以下步驟對您的瀏覽器進行操作。
在Google Chrome
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在Google Chrome 的右上方,前往選項
> 設定。
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在左側選單中,點擊隱私和安全。
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選擇網站設定。
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在「權限」下點擊麥克風。
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在不允許使用麥克風部分,找到 Agent WebRTC Extension。 點擊旁邊的移除
。 這會將它從禁止使用麥克風的擴展清單中刪除。
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點擊右上角的擴展
。
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在 Agent WebRTC Extension 旁邊,點擊更多動作
> 選項。
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在顯示的頁面中,點擊 提供麥克風存取權限。
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在彈出式視窗中,點擊允許。 現在您可以在 Agent Embedded 中使用 Integrated Softphone,而不會出錯。
在Microsoft Edge
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在Microsoft Edge 的右上方,前往設定及更多
> 設定
。
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在左側選單中,點擊 Cookies 和網站權限。
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向下捲動到「所有權限」部分。 選擇麥克風。
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在「阻止」下,找到 Agent WebRTC Extension。 點擊旁邊的移除
。 這會將它從禁止使用麥克風的擴展清單中刪除。
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在右上方,轉到設定和更多
> 擴展
。
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在 Agent WebRTC Extension 旁邊點擊更多動作
> 擴展選項。
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在顯示的頁面中,點擊 提供麥克風存取權限。
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在彈出式視窗中,點擊允許。 現在您可以在 Agent Embedded 中使用 Integrated Softphone,而不會出錯。
啟用遙測資料
如果您使用ChromeOS,可以啟用Agent Embedded來存取裝置的遙測資料:處理器名稱、CPU 使用情況和記憶體使用情況。 此資訊出現在設定中。 要啟用此選項,請按照以下步驟對您的瀏覽器進行操作。
在Google Chrome
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在Google Chrome 的右上方,點擊擴展
。
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找到Agent WebRTC Extension。 點擊旁邊的選項
>選項。
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開啟啟用遙測資料。
在Microsoft Edge
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在Microsoft Edge 的右上方,點擊擴展
。
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在 Agent WebRTC Extension 旁邊點擊更多動作
> 擴展選項。
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開啟啟用遙測資料。