在 CXone Agent 中管理承諾

您可以在CXone Agent中建立承諾，以提醒您跟進聯絡人的情況。在排程時間，承諾將顯示在互動選單中，並帶有以下這些選項：

  • 重新排程：將承諾轉移到另一個時間。

  • 繼續：開始互動。

  • 刪除 垃圾桶圖示。：刪除承諾。

互動選單中的「承諾」，顯示聯絡人姓名、「重新排程」和「繼續」按鈕以及「刪除」的垃圾桶圖示。

排程日曆圖示將顯示即將到來的承諾。您可以編輯和重新排程這些承諾。您也可以刪除承諾，如果您的管理員為您啟用了此功能。

「排程」空間，顯示日常活動，包括排程承諾。

您可以將承諾指派給自己或一項技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。如果您將承諾指派給一項技能，CXone Agent會將承諾傳送給具有該技能的客服專員。

建立承諾

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的排程日曆圖示。

  2. 點擊新增>承諾。

    在「排程」中，使用者點擊了「新增」，游標懸停在「承諾」上。

  3. 在承諾表單中，選擇下列選項之一：
    • 客服專員（我）：將承諾指派給自己。
    • 技能：將承諾指派給具有您選擇的技能的其他人。
  4. 從下拉式清單中選擇技能。
  5. 輸入聯絡人的名字、姓氏和聯絡資訊。

  6. 在時間欄位中，點擊日期和時間選擇器兩個圖示：日曆和時鐘。。在出現的日曆中，為承諾選擇一個日期。然後用時鐘選擇一個時間。

    先打開日曆，再打開時鐘。

  7. 您可以使用下拉式清單變更時區。預設是您當前的時區。
  8. 您可以輸入備註以及與承諾有關的更多詳情。

  9. 點擊儲存。

    「承諾」表單，顯示姓名、聯絡資訊、時間、時區和備註等欄位。「取消」和「儲存」按鈕在底部。

重新排程承諾

當一個承諾在排程時間中出現時，這向您顯示可以重新排程的選項。您也可以在排程日曆圖示中重新排程未來的承諾。

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的排程日曆圖示。
  2. 選擇您要重新排程的承諾。
  3. 點擊編輯。

  4. 在時間欄位中，點擊日期和時間選擇器兩個圖示：日曆和時鐘。。在出現的日曆中，為承諾選擇一個日期。然後用時鐘選擇一個時間。

    先打開日曆，再打開時鐘。

  5. 點擊儲存。

刪除承諾

如果您的管理員為您啟用了此功能，您也可以刪除承諾。當一個承諾在排程時間中出現時，這向您顯示可以刪除的選項。您也可以在排程日曆圖示中刪除未來的承諾。如果您在排程時間之前完成了一項承諾，這很有用。

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的排程日曆圖示。
  2. 選擇您要刪除的承諾。

  3. 點擊移除。出現一個視窗，詢問您是否確定要刪除該承諾。

    彈出「刪除承諾」頁面，詢問：您確定要刪除該承諾嗎？它包含一個「備註」方框，以及「刪除」和「保留」按鈕。

  4. 如果您需要解釋為什麼要刪除該承諾，可以輸入備註。

  5. 點擊移除。