為CXone Agent配置 ChromeOS桌面

如果您使用的裝置執行 ChromeOS，您可以管理多個螢幕，這些螢幕稱為桌面。桌面允許你為每項任務保留獨立的工作空間。您可以為 CXone Agent配置 ChromeOS 桌面，以便：

  • 每次收到新的傳入互動時，都會打開一個新的桌面。

  • 當傳入互動結束時，其桌面會關閉。

  • 拒絕傳入互動時，該互動的桌面會關閉。

  • 為互動開啟的桌面名為 NICE CXone- {contact name}。例如，為與 Edward Ferrars 聊天而開啟的桌面將命名為 NICE CXone - Edward Ferrars。如果聯絡人姓名不詳，其資訊（如電話號碼）將包含在桌面名稱中。

  • ChromeOS為CXone Agent開啟一個基本桌面。該基本桌面沒有傳入互動。

Elinor Dashwood 正在使用CXone Agent作為她 Chromebook 上的桌面。她接到一個呼入電話。她的 Chromebook 切換到新桌面，CXone Agent顯示呼入電話。當她結束通話時，該桌面會關閉。她在桌面開啟的視窗也會關閉。她的 Chromebook 切換回 CXone Agent 的原來桌面。

  1. 請確保您的 ChromeOS 版本為 105 或更新版本。

  2. 下載 Desk API Chrome 擴展 ZIP 資料夾。

  3. 在檔案中，右鍵點擊 ZIP 資料夾並選擇 打開。

  4. 選擇資料夾中的所有檔案並複製。

  5. 導覽至 Downloads 資料夾並按 CTRL+E 建立新資料夾。將 ZIP 資料夾中的內容貼上到新資料夾中。

  6. 開啟 Chrome。轉到擴充一塊拼圖的圖示。 >管理擴充。

  7. 點擊左上角的載入解壓。

  8. 導覽至「下載」資料夾並點擊在步驟 5 中建立的資料夾。點擊選擇資料夾。桌面 API 擴充已新增至您的 ChromeOS裝置。這將為CXone Agent配置 ChromeOS桌面。