設定您的預設傳出電話技能
Agent for SCV允許您設定一個預設技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞用於呼出通話。您可以隨時改變此預設技能。
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在Salesforce中，打開全通道小工具並登入Agent for SCV。
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點擊小工具右上角的全通道設定
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向下捲動到「其他設定」部分。從傳送電話技能下拉清單中選擇所需的技能。
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點擊儲存。
設定電話號碼
如果您使用實體電話而不是軟體電話，您可以在Agent for SCV中設定您的電話號碼。
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在Salesforce中，打開全通道小工具並登入Agent for SCV。
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點擊小工具右上角的全通道設定
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在「電話類型」部分中，選擇辦公電話。
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在電話號碼欄位中，輸入您的電話號碼，格式是：+國家/地區代碼 (123) 456-7890。
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點擊儲存。