您的電話必須連接 CXone 平台才能處理語音互動。 視乎您使用的是硬體電話、Salesforce Agent 整合式軟體電話，還是其他軟體電話，電話連接方法會略有不同。 如果您還未建立與 CXone 的有效語音連接，系統將首先呼叫您的電話以建立語音路徑。 您可透過按下客服專員畫面右上角的電話圖示，手動連接客服專員分支。 如果未手動連接，當您接到來電時，將自動連接客服專員分支。 您可以根據下表建立連接：
| 電話裝置 | 如何接聽新來電 |
|---|---|
| 硬體電話 | 使用硬體裝置上的按鈕或拿起話筒接聽。 |
| Salesforce Agent 整合式軟體電話 | 點擊 中的接聽Salesforce Agent按鈕。 |
| 其他軟體電話 | 點擊軟體電話應用程式中的應答按鈕。 |
手動連接/斷開語音路徑
若要手動連接語音路徑，可點擊 Salesforce Agent 頂部列右側的電話圖示。 如果您的電話已有使用中的語音連接，則新來電將直接轉給您。 保留使用中語音連接的優點在於您在接到新來電時，無需重新連接語音路徑。 這會很方便，並且可為聯絡人縮短呼叫傳遞時間。 雖然您的體驗可能因管理員所做的配置而異，但您最有可能在接到來電時聽到提示音，以提醒您有聯絡需要處理。
與 CXone 的語音連接可以自動或手動終止。 經過管理員設定的閒置時間後，您可電話可能會自動斷開。 若要手動斷開語音路徑，可掛斷電話裝置，或點擊頂部列右側的綠色電話圖示。
連接硬體電話
使用硬體電話時，您必須透過拿起電話或者按下電話裝置上的某個按鈕，以撥打電話或接聽電話。 電話接通後，您可以使用 Salesforce Agent 中可用的通話控制功能。 使用硬體電話上的進階功能肯呢個導致報告時出現一些問題。 例如，如果您使用電話而非 Salesforce Agent 介面轉移呼叫，則 CXone 平台會認為該通話由您處理而非接聽所轉移之電話的人員。
如果您接到來電，當您接聽時，電話裝置會自動連接。 此時會顯示通知「連接客服專員分支」，直至您拿起電話裝置。
連接整合式軟體電話
若要透過 Salesforce Agent 整合式軟體電話連接語音路徑，可點擊連接客服專員分支對話中的接受按鈕。
如果瀏覽器的麥克風權限設定為「阻止」，您將收到以下訊息：「應用程式存取耳機、麥克風或揚聲器等媒體設備的權限已被禁用」。 要連接您的 整合式軟體電話，請將瀏覽器設定和麥克風權限設定為「允許」。
連接軟體電話應用程式
如果您使用某個軟體電話應用程式，可透過兩種方式建立語音連接：1) 向您傳遞新呼叫時，由 CXone 平台發起 2) 您透過點擊客服專員狀態選擇器旁的客服專員分支圖示手動連接。 在這兩種情況中，您的電話都會響鈴，並且 Salesforce Agent 會顯示訊息「連接客服專員分支」。 當您接聽來電後，您的電話裝置會連接到 CXone 平台。 如果 CXone 發起語音連接，則會立即向您傳遞來電。