Salesforce Agent Lightning 中的自訂任務

設定聲音和視覺通知

在 Salesforce Agent(SFA) 中，您可以為新客服專員訊息、新聯絡、聊天訊息和電郵訊息，或者在通話或聊天中斷時啟用聲音和視覺提醒。 通常顯示在螢幕右下角。 通知只有在 Salesforce Agent 最小化或隱藏在其他應用程式後面時才會出現。

只能為 Chrome、Firefox、Edge Chrome 和 Safari 瀏覽器設定音訊和視覺 (A/V) 通知。 這些通知在 Internet Explorer 或 Edge Legacy 瀏覽器中不可用。 如果您在Chrome裝置上使用 Windows，您需要在您的 Chrome 設定中啟用來自 Windows 的通知。

Digital Experience 不支援 SFA 的 A/V 通知。 A/V 通知功能目前僅限於ACD通道，包括：

  • 語音
  • 工作項目
  • 語音郵件
  • 聊天
  • 電郵
  • SMS
Salesforce Agent 中的「音訊視覺設定」視窗。
  1. 點擊設定  >  聲音和視覺。

  2. 如果您使用整合式軟體電話Closed 用電腦透過網際網路而非用電話機撥打電話的軟體程式。，可移動滑塊以調節通話音量。

  3. 使用提醒旁邊的切換開關啟用或停用通知。

  4. 點擊儲存。
  5. 在瀏覽器設定中啟用通知。 如果您在Windows電腦上使用 Chrome，則還需要在 Windows 設定中啟用 Chrome 瀏覽器的通知功能。 必須在 Windows 中關閉「請勿打擾」，通知才會出現。