在 Zendesk 中安裝 CXone Agent Embedded

本頁將解釋如何在 Zendesk 中安裝 CXone Agent Embedded。安裝完成後，客服專員可以直接在 Zendesk 中使用其來處理互動。

安裝 CXone Agent Embedded

1. 在 Zendesk 中，導覽到 Zendesk 市場。

2. 搜尋CXone Agent。

3. 在搜尋結果中，選擇 CXone Agent。

4. 點擊安裝。

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5. 選擇要安裝 CXone Agent Embedded 的帳戶。

6. 如果尚未登入，請登入 Zendesk 實例。

7. 在打開的應用程式和整合頁面中，填寫 CXone Agent 表單。

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   1. 查看標題、應用程式 URL、高度和寬度欄位。它們應自動填入這些正確的值：

      • 標題：CXone Agent

      • 應用程式 URL：其中之一：

        • 如果您未使用 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • 如果您正在使用 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • 高度：720px

      • 寬度：420px

   2. 要限制特定客服專員存取 CXone Agent Embedded，請選擇其中一個或兩個選項：

      • 啟用角色限制？：允許您選擇要存取 CXone Agent Embedded 的角色。

      • 啟用群組限制？：允許您選擇要存取 CXone Agent Embedded 的群組。

      要使所有客服專員都能存取 CXone Agent Embedded，請不要選擇這些欄位。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   標題	在 Zendesk 中出現的 CXone Agent Embedded 標題。
   應用程式 URL	您的 CXone Agent Embedded URL。請勿編輯。
   高度	CXone Agent Embedded 的高度（圖元）。
   寬度	CXone Agent Embedded 的寬度（圖元）。
   啟用角色限制	啟用後，允許您選擇特定角色存取 CXone Agent Embedded。
   啟用群組限制	啟用後，允許您選擇特定群組存取 CXone Agent Embedded。

8. 點擊安裝。