在 Zendesk 中安裝 Agent Embedded

本頁解釋瞭如何在CXone Mpower 中安裝 Agent Embedded Zendesk。 安裝完成後，客服專員可以直接在 Zendesk 中使用其來處理互動。

安裝 Agent Embedded

1. 在 Zendesk 中，導覽到 Zendesk 市場。

2. 搜尋Agent。

3. 在搜尋結果中，選擇 Agent。

4. 點擊安裝。

   檢視圖像

   

5. 選擇要安裝 Agent Embedded 的帳戶。

6. 如果尚未登入，請登入 Zendesk 實例。

7. 在打開的應用程式和整合頁面中，填寫 Agent 表單。

   檢視圖像

   

   1. 查看標題、應用程式 URL、高度和寬度欄位。 它們應自動填入這些正確的值：

      • 標題：Agent

      • 應用程式 URL：其中之一：

        • 如果您未使用 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • 如果您正在使用 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • 高度：720px

      • 寬度：420px

   2. 要限制特定客服專員存取 Agent Embedded，請選擇其中一個或兩個選項：

      • 啟用角色限制？：允許您選擇要存取 Agent Embedded 的角色。

      • 啟用群組限制？：允許您選擇要存取 Agent Embedded 的群組。

      要使所有客服專員都能存取 Agent Embedded，請不要選擇這些欄位。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   標題	在 Zendesk 中出現的 Agent Embedded 標題。
   應用程式 URL	您的 Agent Embedded URL。 請勿編輯。
   高度	Agent Embedded 的高度（圖元）。
   闊度	Agent Embedded 的寬度（圖元）。
   啟用角色限制	啟用後，允許您選擇特定角色存取 Agent Embedded。
   啟用群組限制	啟用後，允許您選擇特定群組存取 Agent Embedded。

8. 點擊安裝。