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本頁特定於 動態傳遞 路由策略。 如果您的組織使用 靜態傳遞 路由策略，可在 靜態傳遞 線上說明中找到此資訊。
在技能設定檔中，您可以指定互動透過該技能進入佇列時的優先次序。 該優先次序會隨著時間的推移而增加，增加的速度由您配置。 這使您能夠控制哪些類型的互動優先路由。
AI Routing 可讓您為每個技能指定一個 KPI。 AI Routing 將路由決策的重點放在滿足您選擇的 KPI 上。