CXone Mobile SDK事件圖

此頁面提供聊天互動期間發生的常見事件的圖表和說明。

應用程式變為活躍狀態

此序列圖可擷取行動應用程式變為活躍、準備聊天、處理訪客和客戶資訊以及與後端服務通訊時的流程。 如果發生任何錯誤，則會進行適當處理並記錄。

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初始狀態

  • SDK 的初始狀態設定為initial。

  • 行動應用程式進入前台。

聊天準備：

  • 使用者透過呼叫prepare(brandId:channelId:)啟動聊天準備。

  • 如果聊天狀態不是初始狀態或離線狀態，則傳回IllegalChatStateError。

  • 否則，SDK 將聊天狀態設定為preparing並用onChatUpdated()通知 UI。

通道配置：

  • SDK 透過getChannelConfiguration()向後端請求通道配置。

  • 如果伺服器發生錯誤，則會傳回ServerError，並且聊天狀態將重設為initialize。

  • 否則，將接收通道配置，並且 SDK 會建立目標 ID。

  • 如果訪客 ID 或客戶 ID 為null，則會在本地建立並儲存。

訪客與客戶處理：

  • SDK 在後端呼調用createOrUpdateVisitor(visitorId:customerId:deviceToken:)。

  • 如果伺服器發生錯誤，聊天狀態將重設為initialize。

  • 否則，訪客和客戶處理為成功。

聊天準備狀態：

  • 聊天狀態設定為prepared。

  • UI 透過onChatUpdated()進行通知。

  • 在行動應用程式和後端之間追蹤頁面瀏覽量分析。

應用程式進入後台

此序列圖可擷取行動應用程式進入後台、處理頁面視圖追蹤以及與後端服務通訊時的流程。 如果出現任何錯誤，都會得到適當的處理。 當應用程式進入後台時，這表示它不再是您在裝置上看到或與之互動的主要事項。 想像一下您正在使用訊息應用程式，然後按主頁按鈕或切換到另一個應用程式。 訊息傳遞應用程式現在位於後台。 它仍在運行，但您沒有主動使用。 當您最小化應用程式、切換到不同的應用程式或鎖定手機時，會發生這種情況。 應用程式仍然存在，但不再位於前台。

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應用程式進入後台：

  • UI 會顯示一個方塊，指示應用程式正在進入背景。

  • UI 使用pageViewEnded通知 SDK 頁面視圖已結束。

  • 後端收到pageViewEnded事件。

    • 如果出現伺服器錯誤，則會進行處理。

    • 否則，事件成功。

斷開連接與狀態處理：

  • UI 使用disconnect()啟動斷開連接。

  • 根據當前狀態：

    • 如果準備，SDK 將狀態設定為initial。

    • 如果已經準備好，SDK 會斷開通訊端並將狀態設為prepared。

檢視頁面

此序列圖表示使用者在行動應用程式中查看頁面時的流程，包括與 SDK 和後端服務的互動。 它顯示使用者查看頁面，追蹤造訪詳細資訊以及與後端服務通訊時的分析事件。 如果出現任何錯誤，都會得到適當的處理。

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應用程式啟動參考：

查看頁面事件：

  • 使用者查看頁面，UI 透過viewPage(title:url:)通知 SDK。

  • 檢查聊天模式：

    • 如果未準備好，則傳回illegalChatStateError。

    • 否則，將檢查造訪詳細資訊是否過期。

      • 如果過期，則會建立新的造訪詳細資訊（UUID 和過期時間）。

      • 如果有效，SDK 會調整目前到期時間。

    • 如果未傳送最後查看的頁面，則 SDK 會結束頁面檢視。

    • 儲存目前最後查看的頁面標題、URI 和時間戳記。

    • 如果發生故障，例如伺服器錯誤，則會處理。

後端互動：

  • SDK 與後端服務通訊：

    • visitorVisit(date:)被調用來記錄造訪。

    • pageView(title:uri:timestamp)被調用來記錄頁面視圖。

    • 如果出現伺服器錯誤，則會進行處理。

打開聊天

此序列圖可擷取使用者開啟聊天、處理 OAuth 以及與後端服務建立連接時的流程。 如果出現任何錯誤，都會得到適當的處理。

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應用程式啟動參考：

聊天開始：

  • 應用程式使用者開啟聊天，UI 啟動與connect()的連接。

  • 檢查聊天狀態：

    • 如果連接，SDK 會建立WebSocket連接。

    • 如果是初始或準備，則傳回IllegalChatStateError。

    • 如果準備好，將檢查聊天模式：

      • 如果即時聊天且即時聊天狀態為離線，則聊天狀態設定為offline。

      • 否則，建立WebSocket連接。

      • OAuth處理取決於它是啟用還是停用。

OAuth處理：

  • 如果啟用OAuth：

    • SDK 重新連接reconnectCustomerEventData(accessToken:)。

    • 如果出現伺服器錯誤，則會進行處理。

    • 否則，收到CustomerReconnectedEvent。

  • 如果OAuth被停用：

    • SDK 透過authorizeCustomerEventData(authorizationCode:codeVerifier:)進行授權。

    • 如果出現伺服器錯誤，則會進行處理。

    • 否則，接收CustomerAuthorizedEvent，並儲存存取權杖和客戶身份。

聊天連接狀態：

單執行緒

此序列圖擷取使用者與單執行緒Closed 在單執行緒應用程式中，每位聯絡人都只能有一個聊天執行緒。 聯絡人與貴組織的任何互動都將在該聊天執行緒中進行。聊天互動、處理執行緒恢復以及與後端服務通訊時的流程。 如果出現任何錯誤，都會得到適當的處理。

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應用程式啟動參考：

執行緒恢復：

  • SDK 從本機儲存載入執行緒 ID。

  • 如果來自外部平台的任何執行緒 ID 儲存在本機，SDK 將使用RecoverMessagingThreadEvent(threadId:)復原訊息傳遞執行緒。

  • 如果沒有可用的 UUID，SDK 會嘗試使用RecoverMessagingThreadEvent(nil)進行復原。

執行緒存在檢查：

  • 如果執行緒存在，則收到ThreadRecoveredEvent。

    • 聊天和執行緒狀態設定為ready。

    • UI 透過onThreadUpdated()進行通知。

  • 如果執行緒不存在，則收到ThreadRecoverFailedEvent。

    • 聊天狀態設定為就緒。

    • UI 透過onChatUpdated()進行通知。

    • 註釋表示不需要執行緒復原。

聊天互動：

  • UI 顯示聊天視窗以供使用者與客服專員互動。

多執行緒

此序列圖可擷取使用者與多執行緒Closed 在多執行緒應用程式中，聯絡人可以根據需要建立多個執行緒來討論新主題。 這些執行緒可同時執行。聊天互動、處理執行緒檢索以及與後端服務通訊時的流程。 如果出現任何錯誤，都會得到適當的處理。

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應用程式啟動參考：

執行緒清單檢索：

  • SDK 使用FetchThreadListEvent從後端擷取執行緒清單。

  • 如果出現伺服器錯誤，則會進行處理。

  • 否則，擷取執行緒清單。

執行緒處理：

  • 如果執行緒存在：

    • SDK 將每個執行緒的狀態設為received並載入最後的訊息。

    • 執行緒中繼資料已加載，狀態設定為loaded。

    • 聊天狀態設定為ready，並通知 UI。

  • 如果不存在執行緒：

    • 聊天狀態設定為ready，並通知 UI。

建立或打開執行緒：

  • 如果建立一個新執行緒：

    • 使用者開始執行緒建立。

  • 如果打開現有執行緒：

    • 使用者選擇一個執行緒。

    • UI 使用openThread(thread:)開啟執行緒。

    • 執行緒從後端復原。

    • 如果出現伺服器錯誤，則會進行處理。

    • 否則，復原執行緒，並將狀態設為ready。

聊天互動：

  • 使用者與客服專員進行聊天。

即時聊天

此序列圖展示即時聊天互動的後端流程。 即時聊天是即時數位聊天選項，而聊天訊息是非同步訊息選項，類似於私人訊息或直接訊息。

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建立執行緒

此序列圖擷取使用者建立新聊天執行緒、處理執行緒建立以及與 SDK 通訊時的流程。 如果出現任何錯誤，都會得到適當的處理。

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使用者詳細資訊和聊天前：

  • 如果未提供客戶名稱，UI 將顯示使用者詳細資訊表單視圖。

  • 如果聊天前資訊可用，UI 將顯示聊天前表單視圖。

執行緒建立：

  • 使用者開始對話。

  • UI 使用createThread(customFields:)開始執行緒建立。

  • 如果聊天模式不是多執行緒且執行緒已經存在：

    • 返回unsupportedChannelConfigError。

    • 將顯示錯誤警報。

  • 否則：

    • SDK 使用 UUID 在本地建立執行緒。

    • UUID 儲存在本機。

    • 執行緒狀態設定為pending。

    • UI 透過onThreadUpdated()進行通知。

與客服專員聊天

此序列圖可擷取最終使用者透過聊天與客服專員互動、處理歡迎訊息以及與後端服務通訊時的流程。 如果出現任何錯誤，都會得到適當的處理。

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聊天初始化：

  • 使用者使用sendMessage(message:)傳送訊息。

  • 如果有歡迎消息：

    • SDK 使用SendOutboundMessageEvent(welcomeMessage:)傳送傳出歡迎訊息。

    • 如果出現伺服器錯誤，則會進行處理。

    • 否則，收到MessageCreatedEvent，並更新UI。

  • SDK 使用sendMessageEvent傳送使用者訊息。

    • 如果出現伺服器錯誤，則會進行處理。

    • 否則，收到MessageCreatedEvent，並更新UI。

結束聯絡

此序列圖可擷取使用者結束聊天、處理對話關閉以及與後端服務通訊時的流程。 如果出現任何錯誤，都會得到適當的處理。

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聊天結束：

  • 使用者按下結束對話。

  • UI 使用endConversation()通知 SDK 結束對話。

  • 後端收到EndConversationEvent。

    • 如果出現伺服器錯誤，則會進行處理。

    • 否則，案例狀態將更改，並且執行緒狀態將設定為closed。

    • UI 透過onThreadUpdated()進行通知。

結束聯絡體驗視圖：

  • UI 顯示結束聯絡視圖。

處理大事件

AWSAPI 閘道的限制之一是其在一條訊息中最多只能傳送 128 KB。 要將較大的事件從伺服器傳送到用戶端：

  • 在伺服器上，將較大的事件上載到公開可用的 S3 貯體。

  • 然後，用戶端可以透過WebSocket僅接收該檔案的 URL，並透過 REST 下載實際的事件正文。

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