本頁面中的檔案適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
以下說明說明如何在沒有客服專員在場的情況下為呼出語音呼叫設置SmartReach。
在為SmartReach設置CXone Mpower之前，必須由NiCE專業服務啟用。
建立活動
所需權限：建立活動
如您已建立計劃與一起使用的活動
用於執行報告的一組技能。，則可以跳過此步。 例如，您可能已有一個活動，打算在數個通道中使用。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 - 前往聯絡設定 > 活動。
- 點擊新建。
- 在活動名稱欄位中輸入值。
- 點擊 建立活動。
建立SmartReach呼出語音技能
技能的名稱應該有意義。 命名技能時應該保持一致。 選用適合您的組織的技能名稱的標準格式。
技能名稱必須至少包含 2 個字元，最多 30 個字元。 技能名稱只能包含字母、數字和以下特殊字元：
- 連字號 (-)
- 底線符號 (_)
- 句號 (.)
- 冒號 (:)
-
點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往聯絡設定 > ACD技能。
-
點擊 建立新技能 > 單項技能。
- 將媒體類型設定為電話呼叫，將傳入/傳出設定為傳出，將傳出策略設定為SmartReach。
- 輸入技能名稱。
- 選擇您希望該技能用於的活動。
- 點擊建立。 完成其他配置以自訂或管理您的技能。
在其受控發佈期間，配置的其餘部分SmartReach在單獨的門戶中完成。 您可以在以下連結中找到更多資訊：