您可以启用班次交换，而非手动处理坐席的班次交换请求。这允许两个坐席之间直接进行交换。一旦两个坐席都批准了班次交换，您就会在“请求”部分看到其交换请求。
您还可以在 CXone WFM 中设置班次交换的条件。
例如，您可以创建班次交换条件，以确保：
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坐席具有接管新班次的相应技能。
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完成每周计划表后，坐席不得交换班次。
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班次交换不会导致坐席超过每周工时定额。
要启用班次交换：
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单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。 -
转至设置 > 班次交换。
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启用坐席交换。员工现在即可相互交换班次。
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设置坐席必须具备的条件，以便他们可以进行交换：
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坐席必须位于同一调度单位中。
例如，Sara 在亚特兰大上夜班。您要确保她只能和另一个在亚特兰大上夜班的坐席交换班次。
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坐席的工作时间必须完全相同。
例如，Nancy 的工作时间为晚上 10:00 到早上 6:00。她只能与另一位工作时间为晚上 10:00 到早上 6:00 的坐席换班。
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坐席必须具备相同的技能。
假设为 Oscar 分配了两项技能：英语和西班牙语。为 Brenda 分配了一项技能：英语。如果选择此条件，则 Oscar 与 Brenda 就不能换班。
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设置可以换班的请求数量和时间的条件：
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最大开放交换请求数：设置每天可以开放的请求数。在某请求被其他坐席和经理接受或拒绝之前，其保持开放状态。
查看示例
假设您将最大值设置为 20。
Brenda 得知她无法换班。她想向尽可能多的人发送交换请求，以增加她找到替代她的人的几率。她一次只能发出 20 个请求。
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交换请求与开始时间之间所需的最短时间—设置距坐席可以交换的班次开始的时间。
如果不想限制最短时间，请将值该保持为 0 天、0 小时。如果满足所有其他条件，则坐席无需请求与开始时间之间的任何时间即可换班。
查看示例
您在周一确定了单位的周计划表，不希望有任何变化。您可以将所需的最短时间设定为 7 天。
这样，坐席将无法交换属于最终计划表范围内的班次。他们可以交换的最早班次是从该班次开始时间起七天。
例如：
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Oscar 周二有轮班，Brenda 周四有轮班。由于交换请求与开始时间之间的时间不到七天，他无法与她换班。
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Oscar 周二有轮班，Brenda 下周有轮班。如果他们成功交换班次，Brenda 将在周二上班，您单位的每周计划表不会改变。
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可以交换的最短时间。
如果不想限制时间，请将该值保持为 00:00。
查看示例
您将最短时间设置为 3:00。
Oscar 正在轮班，但他决定提前两个小时回家。由于这低于可能交换的最短时间，他无法在最后两个小时内交换和更改版次。
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设置有关坐席计划表和班次的条件：
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不能超过总计划工时（包括班次交换）：限制坐席每周或每天可以工作的时数。如果新的班次会导致他们超出其限制，则他们将无法交换班次。
例如，您将每周的总计划工时数限制为 40。
Brenda 已经计划工作 40 小时。她无法用 5 小时的班次交换 8 小时的班次。她将被安排为 43 个小时，这超出了限制。
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每周所需的最低计划工时，包括班次交换：设置坐席每周可以工作的最低时数。如果新的班次会导致他们低于该定额，则他们将无法交换班次。
例如，您将最低计划工时设置为 40。
Oscar 计划该周工作 42 小时。在这一周，他无法用 8 小时的班次交换 5 小时的班次。这意味着他的工时计划为 39 个小时，这低于定额。
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班次长度的最大差值（小时）：仅当另一班次的长度在您定义的范围内时，坐席才能进行交换。
查看示例
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您将差值设置为 01:00—这意味着两个班次之间的差值必须达到一小时。
Brenda 有一个十小时的班次，想和另一个坐席交换。她不能和一个有八小时班次的坐席交换。
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您将差值设置为 00:00—这意味着坐席只能在相同长度的班次下进行交换。
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选择班次交换的时间范围：
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同一日历月：限制您的坐席在同一个月进行交换。
例如，4 月份轮班的坐席只能交换 4 月份的班次。
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时间范围必须在同一范围内：自定义坐席可以交换班次的时间范围。
查看示例
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您设置了以下时间范围：1 周周期，从周日开始。
Oscar 想交换原定于 5 月 18 日星期三的班次。
他可以与 5 月 15 日星期日与 5 月 21 日星期六之间的班次进行交换。
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您设置了以下时间范围：2 周周期，从周日开始。
Brenda 想交换原定于 5 月 18 日星期三的班次。
她可以与 5 月 8 日星期日与 5 月 28 日星期六之间的班次进行交换。
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您设置了以下时间范围：3 周周期，从周日开始。
Oscar 想交换原定于 5 月 18 日星期三的班次。
他可以与 5 月 8 日星期日与 6 月 4 日星期六之间的班次进行交换。
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