MyZone

CXone Workforce Management 中

MyZone 是您执行以下任务的空间：

• 查看计划表

• 计划请求

• 添加/编辑活动

• 设置班次偏好

• 对换班次

• 竞标班次

• 查看通知

• 检查您的休假余额

• 请求自助服务

MyZone 页面的可访问性符合可根据要求提供的 VPAT 文档（自愿产品可访问性模板）。

查看您的计划表

当您的经理为您创建了新计划表时，您将收到通知。 新计划表将显示在 MyZone 中的我的计划表页面中。 您可以根据日期或议程筛选您的计划表，并查看其他员工的计划表。

要查看您的计划表：

1. 转到 MyZone > 我的计划表，或从 MAX 转到WEM >我的计划表。

2. 选择每日或每周视图。

   如何阅读您的计划表

   您的班次在“我的计划表”页面上以阴影标记。 小时数从上至下显示。 每小时旁边都有一条小时线。 中间小时数也有明显的线。 班次内的活动根据活动以不同的阴影进行标记。 您可以在“日程”下找到轮班期间所有活动的详细信息。

   查看“我的计划表”的图像

   

3. 使用日期选择器选择一个日期。 这使您可以根据所选视图检查任何即将到来的一天或一周的计划表。 包含已发布计划表的日期在日期选择器中以绿点标记。

   • 单击今天，可快速返回到当前计划表日期。

   • 单击待命，查看当前待命的员工。 如果需要转发或呈报票证，这尤其有用。

   • 单击外出可查看哪些员工当天不工作。 如果您打算请求休假，这会有所帮助。 如果其他员工可以代替您工作，您更有可能获得休假批准。

定义您的偏好

您可以直接从“我的计划表”页面中定义自己的班次和休假偏好。

要定义偏好：

1. 转到 MyZone > 我的计划表，或从 MAX 转到WEM >我的计划表。

2. 单击选项 > 班次偏好。

3. 从“班次首选项”里每日下拉列表中选择您喜欢的班次。

4. 在“休假偏好”区域中，将列出的一周内的各天拖放到可用的优先级时段。

   例如，如果您首选的休假日为周一，将 Mon 日期拖放到优先级 1 时间段。 如果您的下一个偏好日是周三，将 Wed 日期拖到优先级 2 时间段，以此类推。

5. 单击保存。

   您的偏好将保存并在生成计划表时考虑在内。

计划表请求

您可以在此处查看您请求的状态。 您可以根据对请求所执行的操作而看到的请求状态。

• 待处理： 请求正等待主管采取行动。

• 已批准：主管批准请求。

• 已拒绝：主管已拒绝请求。

• 已放弃： 此状态与计划更改请求相关。 如果坐席有一个待定请求，并且计划表发生变更，则会放弃该请求并通知坐席。

• 已取消： 在主管批准之前由代坐席取消的请求。

• 已取消—已批准的请求： 坐席取消了已批准的休假请求。

交换和接受班次

您可以向其他员工发送班次交换请求。 收到请求的员工可以接受或拒绝班次交换请求。

经理需要为您的帐户启用班次交换。 只有这样，您才能与您或其他调度单位的坐席进行班次交换。

例如，您周一要上早班。 出于个人原因，您需要那个早晨，但并不想休假。 同事不介意与您交换自己的班次时间。 你们都需要通过验证才能交换成功。

除了班次之外，您还可以与其他坐席交易每周休息日。 这可使您在不影响人员配备需求的情况下获得更大的灵活性。

交换班次

您可以进行全天或非全天班次交换。 根据您组织的配置，可以使用不同的选项来进行班次交换。

您可以与以下坐席交换班次：

• 班次时间与您的班次时间相同或不同。

• 属于您的调度单位或其他调度单位。

必须在配置中启用班次交换并满足所需的验证才能使用它。

所需验证取决于配置：

• 交换请求和班次开始时间之间的有效最短时间。

• 交换请求和班次开始时间之间的有效最大天数。

• 交换的班次不得包含不可交换的活动。 在此情况下，如果在配置中启用，则可以进行非全天交换。

• 当您执行全天交换请求时，班次时长之间的最大差额必须根据配置有效。

• 非全天交换的时长必须相同。

您只能在以下情况下提出非全天交换请求：

• 配置中禁用非全天交换。

• 同一个班次的全天交换请求正在等待处理。

  您可以根据配置在同一班次时间发送多个交换请求。 您无需取消先前的请求。

您只能在以下情况下提出非全天交换请求：

• 存在当天有待处理的非全天交换请求。

  根据配置，您可以在同一班次时间发送多个交换请求。 您无需取消先前的请求。

• 您正在交换的班次包含不可交换的活动。

  在此情况下，可以提交非全天交换。 您可以交换不包含不可交换活动的计划表部分。

• 并非您班次的所有时间都符合最低提前通知验证要求。

  假设最短提前通知配置为 3 小时。 您的班次时间是某一天的下午 1:00 到晚上 8:00。 您在当天中午 12:00 提出班次交换请求。 在此情况下，由于最短提前通知验证，您将无法在班次的前 2 小时进行交换。 这意味着您可以进行非全天交换，而不是全天交换。

对于交换班次：

1. 转到 MyZone > 我的计划表，或从 MAX 转到WEM >我的计划表。

2. 使用日期选择器，转到您想交换班次日期。

3. 单击选项 > 交换班次。 交换班次窗口弹出。 默认选择交换班次详细信息。

4. 在首选班次日期和时间中定义您想要交换的班次偏好：

   • 从下拉列表中选择您的首选日期。

   • 设置首选时间。

5. 单击查找匹配班次。

   如果您的班次选择或首选班次和时间偏好存在验证问题，您将收到相应的验证错误消息。 根据错误信息修改您的偏好。

   如果所有交换偏好均有效，则结果区域中将显示所有匹配的班次。

   当您修改以下内容时，当前搜索的所有搜索结果都将被禁用：

   • 首选班次和时间偏好

   • 交换班次详细信息

   搜索坐席字段旁边的数字是可交换的匹配班次总数，基于根据您的偏好。 您可以使用搜索坐席字段搜索要向其发送班次交换请求的特定坐席。

6. 选中坐席姓名旁边的复选框，选择要向其发送交换请求的坐席。 您可以选择的坐席的最大数目取决于班次交换配置。 管理员设置此配置。

7. 要仅查看选定的坐席，请切换到仅显示选定的坐席。

8. 单击提交交换请求按钮，向选定的目标坐席发送请求。 一条消息显示交换请求的状态。

   根据交换请求提交状态，消息：

   • 交换请求已成功发送至全部所选坐席。

     当交换请求发送到所有选定的坐席时，会生成此消息。

   • 交换请求已成功发送给 <number of agents> 坐席。

     当交换请求发送到部分选定的坐席时，会生成此消息。

     假设您选择目标坐席发送交换请求时，计划表发生变化。 计划表发生变化的目标坐席可能不会收到您的交换请求。 这意味着并非您选择的所有目标坐席都会收到交换请求。 这是一个部分成功的案例。

     技术异常也可能导致部分成功。

   • 交换请求失败。

     当由于技术异常而未将交换请求发送到任何选定的坐席时，会生成此消息。

   所有收到交换请求的目标坐席都会收到通知。

   您可以在相应日期的计划表请求页面下查看待处理的班次交换请求。

   一旦任何目标坐席接受您的请求，经理必须批准交换。

   批准后，您将在我的区域收到班次交换接受通知。

   在任何目标坐席接受之前，您可以随时取消您的班次交换请求。

9. 要取消请求：

   • 在My Zone > My Schedule，转至您提出班次交换请求的日期。

   • 转到计划表请求。

   • 选择班次交换请求并单击取消。

接受交换

1. 单击通知可查看收到的交换请求。

   此操作直接转到您的同事请求的班次日期。

2. 单击查看请求，并排查看两个班次。 显示您将参与哪个班次以及作为回报获得的班次。

3. 接受或拒绝请求。

   请记住，只有在您的经理对班次交换完成审查并予以批准后，此次交换才算完成。 一旦经过批准，您将收到通知，让您知晓这一结果。

交易每周休息日

该交易的主要特点是：

• 自动和手动审批流程：系统支持自动和手动审批工作流。

  • 自动批准：如果启用自动批准，第一个接受交易的目标坐席将触发自动批准，并且所有其他待处理请求都会被拒绝。

  • 经理批准：如果需要经理批准，则所有接受的请求都会被发送给经理进行最终批准。 经理可查看交易详细信息并批准或拒绝请求。

• 技能匹配：确保在交易过程中匹配具有所需技能的坐席。

• 综合通知：源坐席和目标坐席都会在交易流程的各个阶段收到通知。

要交易每周休息日：

1. 转到 MyZone > 我的计划表，或者从 CX Agent WEM 转到我的计划表。

2. 使用日期选择器选择您想交换班次日期。

3. 单击选项 > 交易。 交换班次窗口弹出。 默认选择交换班次详细信息。

4. 选择休息日作为交易类型，然后选择您想要作为要交易的休息日的日期。

5. 在首选班次日期和时间中定义您想要交换的班次偏好：

   1. 从下拉列表中选择您的首选休息日。

   2. 设置班次的首选时间范围。

6. 单击查找匹配班次。

   如果您的班次选择或首选班次和时间偏好存在验证问题，您将收到相应的验证错误消息。 根据错误信息修改您的偏好。

   如果所有交换偏好均有效，则结果区域中将显示所有匹配的班次。

   当您修改以下内容时，当前搜索的所有搜索结果都将被禁用：

   • 首选班次和时间偏好

   • 交换班次详细信息

   搜索坐席字段旁边的数字是可交换的匹配班次总数，基于根据您的偏好。 使用此字段搜索特定坐席以发送班次交易请求。

7. 通过选中坐席名称旁边的框来选择您想要将交易请求发送到的坐席。

8. 单击提交交易请求按钮，向选定的目标坐席发送请求。

   所有收到交换请求的目标坐席都会收到通知。

   您可以在相应日期的计划表请求页面下查看待处理的班次交换请求。

   批准后，您将在我的区域收到班次交换接受通知。

   您可以随时取消您的班次交易请求。

9. 要取消请求：

   1. 在My Zone > My Schedule，转至您提出班次交换请求的日期。

   2. 选择班次交换请求并单击取消。

请求计划表的更改

您可以对自己的计划表进行更改，并将其作为请求提交。 已请求更改将发送给您的经理。 经理批准后，您会在自己的计划表中看到更新。

一旦您的请求获得批准，您就会收到通知。 即使当天的计划表未发布，通知仍会发出。

添加活动

1. 转到 MyZone > 我的计划表，或从 MAX 转到WEM >我的计划表。

2. 单击添加活动。

   除非您请求休假，否则您只能将活动添加到已发布的天中。

3. 从“新建活动”窗口的下拉列表中选择一个活动。

4. 定义活动的开始和结束时间。

5. 如果您请求一天或多天的全天休假，勾选整天复选框并定义开始和结束日期。

   请记住：

   • 如果您的休假余额中没有任何剩余天数，您将无法请求休假。

   • 您可以在您的计划表内请求部分时间休假或全天休假。 如果您正在请求的部分时间休假或全天休假不在您的计划表内，则该请求将被放弃。

   • 部分时间休假按照间隔时间的开始时间（例如 12:00、12:30、12:45）进行扣除。 如果您的休假时间是在某个时间间隔的中间开始的，则可能会对您扣除整个时间间隔的时间。 例如，您从 9:20 到 12:00 休息了部分时间。 扣除的休息时间是从 9:15 开始。

   您可以选择输入注释。 您可以使用注释框解释自己为什么请求更改。

6. 单击添加。

   你做出的更改将被拦截在您的计划表中等待批准。

   请记住，如果您的经理为您正在请求的活动设置了一个自动拒绝规则，您将无法完成您的请求。 添加按钮将显示为灰色。

7. 单击计划表顶部的提交请求。 更改内容将发送给您的经理。

   您可以在完成并提交请求之前添加数个活动。

   当您的经理批准或拒绝请求时，您将收到通知。 如果您的更改被批准，其将正式添加到您的计划表中。 如果它们被拒绝，则待定更改将被删除。

   单击查看请求，可在更改之前和之后查看您的计划表。 您还可以在“计划表请求”页面中查看您的所有请求的状态。

   单击全部取消，可取消您计划表中的待定请求。

   如果您要在批准后取消更改，请联系您的经理。

   您的计划表仅显示一天中首个活动之前的一个小时以及最后一个活动之后的一个小时。

   如果您想为自己无法看到的某一个小时添加活动，在计划表的任何其他位置添加活动，并在“新活动”窗口中手动更改小时时间。

编辑、删除、移除和取消活动

1. 转到 MyZone > 我的计划表，或从 MAX 转到WEM >我的计划表。

2. 使用日期选择器，打开您想编辑的那一天。

3. 要删除不到一天的休假活动，请单击活动，然后选择移除活动。 在“移除活动”窗口中，单击移除。

4. 要取消请求，请单击活动并选择取消请求。 这适用于待定和已批准的休假请求。

5. 要编辑活动，单击活动并选择编辑活动时间。

6. 在“编辑活动”窗口中，更新开始和结束时间。

7. 您可以选择输入注释。 您可以使用注释框解释自己为什么更改此活动的时间段。

8. 单击保存。

   您做出的更改将出现在您的计划表中，等待批准。

9. 单击您的计划表顶部的提交请求，将您的更改发送给您的经理。

   您可以在完成并提交请求之前编辑或删除数个活动。

   当您的经理批准或拒绝请求时，您将收到通知。 如果您的更改被批准，其将在您的计划表中最终完成。 如果被拒绝，则待定更改将被删除。

   单击查看请求，可在更改之前和之后查看您的计划表。 您还可以在“计划表请求”页面中查看您的所有请求的状态。

   单击全部取消，可取消您计划表中的待定请求。 您可以取消特定日期的请求，或者如果是多日请求，则可以取消所有待处理的请求。

   如果您要在批准后取消更改，请联系您的经理。

检查您的休假余额

如果您尝试请求休假但请求不了，或仅仅好奇自己还剩余多少天假期，您可以从自己的计划表页面检查自己的休假余额。

1. 转到 MyZone > 我的计划表，或从 MAX 转到WEM >我的计划表。

2. 单击选项 > 休假余额。

   随机打开您的“休假余额”窗口。 网格中显示每个 休息活动的明细，同时还显示您总计有多少天假期可用、您已使用了多少天假期以及您计划和剩余多少天假期。

竞标班次

您的经理可以创建每周班次模式，让您竞标。 这些是可能的每周计划表的班次组合形式。 每个可能的每周计划表都由一组不同的班次组成。 您可以竞标您最想要的时间表。

当您的经理开放竞标时，您将收到通知。 随后您可以竞标可用的每周计划表。

一旦竞标关闭，系统将根据您在竞标中设置的优先级以及您的排名和资历确定班次。

要竞标班次：

1. 转到 MyZone > 班次竞标，或从 MAX转到WEM > 班次竞标。

2. 可参与竞标的每一周由各行组成，其中每一行显示一个不同的可能的每周计划表。 按照您的偏好次序，从上往下拖放各行。

3. 单击提交竞标。

   您的竞标将提交给您的主管，并在分配您的计划表时予以考虑。

间隔级别自助服务请求

此功能可供 CXone WFM 高级 许可用户使用。 自助服务请求适用于：

• 未来的时间或日期。

• 已发布的各天。

自助服务可使您请求休假、工作额外时数以及在可用时自交换。 它会自动提醒您可用的休假、额外时数和自交换机会。 使用自助服务后，所有相关的互连计划表都会自动更新。

根据人员配备条件，自助服务间隔要么自动批准，要么需要经理批准。 了解有关审批规则的更多信息。

自助服务权限

对于休假

• 个人休假请求必须处于开启状态。 在 WFMPermissions.htm 中了解更多信息

对于额外时数和自交换

• “查看个人计划安排”必须处于开启状态

• 个人休假请求必须处于开启状态

  在 WFMPermissions.htm 中了解有关这些方面的更多信息

• 启用添加/编辑活动。 在 CreatingActivityCodes.htm 中了解更多信息

• 坐席必须具备工作额外时数或自交换所需的技能

自助服务：休假请求

使用此自助服务可将可用的休息间隔添加到您的计划表中。

所有自助休息间隔均默认为 30 分钟。

添加休息自助服务：

1. 转到我的区域 > 我的计划表

2. 单击自助服务复选框，激活关联的下拉菜单。 从自助服务下拉菜单的选项列表中，选择休息。 所有可用的休息间隔都会显示在您的计划表中

   根据批准规则中设置的条件，间隔自动批准或需要获得批准：

   • ：自动批准

   • ：需要获得批准

   每个休息间隔均为 30 分钟。

3. 单击要添加到计划表中的休息间隔。 将打开选择休息窗口。

4. 在“选择休息”窗口中，从下拉菜单中选择所需的活动类型。

5. 选择休息开始时间。 默认为所选时间间隔的开始时间。 结束时间根据开始时间自动设置。

   您可享受短至 15 分钟的休息时间。

   如果为以下情况，您可以将休息时间延长至 30 分钟以上：

   • 休息间隔是连续的且

   • 满足设置验证

   查看示例

   您选择的自动批准的休息间隔为 11:00-11.30。 您决定将休息时间再延长 30 分钟。 因此，您将结束时间输入为12:00。 仅当为以下情况时，您的休息延期才会成功：

   • 11:30-12:00 间隔可用于自助休息。

   • 11:30-12:00 休息间隔也会自动批准。

   • 11:30-12:00 休息间隔具有相同的所选活动代码。

6. 单击添加。 根据所选休息间隔，休息间隔将添加到您的计划表中或发送以供批准。

   您可以从可用的自助服务间隔中添加任意数量的休息间隔。 增加的自助服务休息时间会体现在您的计划表中。

   如果休息间隔需要批准，休息请求将添加到计划表请求页。

自助服务：额外时数请求

使用此自助服务可以在已计划的班次外再工作额外时数。

所有额外时数间隔均默认为 30 分钟。

如果某一天有任何待处理的请求，则当天不会显示时段。

要添加额外时数：

1. 转到我的区域 > 我的计划表

2. 单击自助服务复选框，激活关联的下拉菜单。 从自助服务下拉菜单的选项列表中，选择额外时数。 所有可用的额外时数间隔都会显示在您的计划表中。

   根据批准规则中设置的条件，间隔自动批准或需要获得批准：

   • ：自动批准

   • ：需要获得批准

3. 单击要添加到计划表中的额外时数间隔。 将打开添加额外时数窗口。

4. 在“添加额外时数”窗口中，选择开始时间。 默认为所选时间间隔的开始时间。 结束时间将根据开始时间自动设置。

   请记住：

   • 额外时数必须在班次时数之外。

   • 如果您设置了一天或一周的最大时数

   • 您可工作的额外时数短至 15 分钟。

   如果您想将额外时数间隔延长至 30 分钟以上，如果为以下情况：

   • 额外时数间隔是连续的。

   • 满足设置验证。

   查看示例

   您选择的自动批准的额外时数间隔为 11:00-11:30。 您想将额外时数延长 30 分钟。 因此，您将结束时间输入为12:00。 仅当满足以下条件时，您的额外时数延长才会成功：

   • 11:30-12:00 间隔可用于额外时数。

   • 11:30-12:00 额外时数间隔还会自动批准。

5. 单击添加。 根据所选的额外时数时间间隔的类型，该时间间隔将被添加到您的计划表中，或者被发送以获批准。

   您可以从可用的额外时数间隔中添加任意数量的额外时数间隔。 增加的额外时数会反映在您的计划表中。 这也涵盖夜班。

自助服务：自交换请求

自交换可让您通过交易班次中的时数来微调您的计划表。 您放弃您班次中的一些时间间隔，并从班次外获得相同数量的时间间隔。 这样，总工作时数保持不变。 自交换可使您更好地控制自己的计划表，同时不会影响整体工作负载。 接受的交换会自动更新计划表。

自交换是自动批准的，无需经理参与。

所有自交换时间间隔均为 30 分钟。

如果某一天有任何待处理的请求，则当天不会显示时段。

要添加自交换自助服务：

1. 转到我的区域 > 我的计划表

   在日视图和周视图中均可进行自交换。

2. 单击自助服务复选框，激活关联的下拉菜单。 从自助服务下拉菜单的选项列表中选择自交换。 您的计划表显示所有可用的自交换时间间隔。 所有时间间隔都会自动批准。

3. 根据您的要求选择一个或多个自交换时间间隔 。 将打开自交换对话框。 您可以在此处查看为交换而删除和添加的时间间隔数。

   如果您想清除所选时间间隔，请使用清除，放弃所选时间间隔。

4. 单击下一步。 您可以看到可进行交换的可用时间间隔。 为确保总工作时间不会受到影响，显示的时间间隔位于已安排的班次之外。

   选择您想要交换的时间间隔。

   您添加的时间间隔数必须与删除的时间间隔数相同。 执行此操作后，将启用请求按钮。

   单击返回将使您返回到上一个对话框。 在这种情况下，添加的交换时间间隔（如果有）将被清除。

5. 单击请求。 如果所有选择都符合设定的准则，则自交换将自动获得批准。 新的时间间隔将按照“我的计划表”页面上选定的时段进行添加。

   无论自交换被批准还是自动拒绝，都会发送通知。 例如，净人员配备已更改，该时段不再可用，但此请求已提交。

   请记住，在您尝试时，如果一名或多名坐席正在尝试交换相同的时间间隔。 时间间隔按照先到先得的原则进行分配。 在这种情况下，您可能会看到可用于交换的时间间隔，但请求会在验证后自动拒绝。

编辑或取消自助服务请求

您可以在“我的计划表”页面上编辑或取消待处理的自助服务请求。

要取消或编辑待处理的自助服务请求：

1. 转到我的计划表 页面。

2. 单击您要编辑或取消的待处理请求。

3. 从菜单中选择取消或编辑。

4. 要取消当天所有待处理的请求，请选择计划表顶部的全部取消。