管理竞标
生成的竞标显示在竞标管理器中。 与生成的竞标有关的信息显示在竞标管理器网格中,从而使主管可以跟踪竞标的响应率和状态,以及开放、关闭或取消竞标。
主管可以在竞标管理器中选择任何生成的竞标以查看可用的模式。
列 |
详细信息 |
---|---|
调度单元 | 分配给生成的竞标的调度单位名称。 |
竞标日期范围 |
生成的模式中的班次日期。 如果竞标日期范围为 2017 年 4 月 3 日 - 2017 年 4 月 9 日,这意味着员工将对在这几天内发生的班次进行竞标。 |
作业日期 | 生成竞标的日期。 |
响应率 | 分配给竞标且已提交竞标的员工所占的百分比。 |
状态 |
可能的状态: 竞标开放:每周班次模板已发送给员工,目前正在进行开放竞标。 竞标结束:竞标已完成并结束。 员工无法再竞标。 草案:尚未开放以进行竞标的已生成竞标。 已取消:已开放且随后已取消的竞标。 员工无法再竞标。 |
操作 |
可用的操作包括: 开放竞标:此按钮会在生成的竞标为草案时出现。 结束竞标:一旦开放竞标,此操作就会启用。 分配班次:竞标结束后,此操作就会启用。 单击此按钮可根据坐席的竞标分配班次。 班次将出现在排程管理器中。 删除 取消:取消竞标,但不删除生成的竞标。 |
要管理竞标:
-
CXone WFM.
-
转至排程 > 单击应用程序选择器 并选择竞标管理器。
-
在竞标的“操作”列中单击开放竞标。
-
一旦您的所有坐席都已提交其竞标,请单击关闭竞标以关闭竞标。
-
单击分配班次可根据坐席的竞标生成计划表。
-
转至计划表管理器以查看生成的计划表。 单击发布可向坐席发送计划表。