定义席位限制

席位限制使您可以定义您希望在工作时间内为其生成计划表的员工数量上限和下限。 定义坐席限制为可选操作，您可以选择仅定义某些日子的某些时间段的限制，也可以仅定义上限和下限。

如果席位限制和调度参数有冲突，则无论是否存在席位限制冲突，CXone WFM 都会生成计划表。

周末所需人员配备为两名坐席。 但可在当天为坐席安排休息和会议。 因此可安排三名坐席而不是两名坐席。 这可确保在周末实现最佳净人员配备。

现在，假设您将最大席位数定义为两个。 在这种情况下，则无论是否存在席位限制冲突，CXone WFM 都可能会安排三名坐席，以实现更好的净人员配备。

要定义席位限制：

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。

  2. 转至 设置 > 席位限制。

  3. 从下拉列表中选择调度单位。 这是您将为之定义席位限制的调度单位。

  4. 在工作时间区域中，转至您希望定义席位限制的日期并勾选复选框。 将显示配置选项。

    • 所需席位数量下限：该数字是在设定时间内安排的最低员工人数。

      例如，如果您将数量下限设为 5， 即使预测需要 3 名员工，调度程序仍将安排 5 名或更多员工。

    • 所需席位数量上限：该数字是在设定时间内安排的最高员工人数。

      例如，如果您将数量上限设为 20， 即使预测需要 25 名员工，调度程序仍将安排 20 名或更少员工。

  5. 定义时间范围，然后输入您希望在这些时间内安排的席位数量。

    您可以为一天中的不同时间定义不同的坐席数量下限/上限。

    单击添加可定义具有不同席位数量的另一个时间范围。

  6. 完成后，单击保存。

    您定义的席位限制将在生成未来的计划表时被纳入考虑范围。