Textmsg

本帮助页面适用于 Studio。 此信息也可用于Desktop Studio。

向聊天联系人、实时坐席或两者发送纯文本消息。消息可以来自系统、坐席或联系人。

依赖关系

此操作仅适用于具有聊天媒体类型的脚本。 它不适用于 SMS 文本消息或电话脚本。

支持的脚本类型
聊天

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Add Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

Target

选择此操作生成的消息的收件人：

  • Caller from System：系统生成的消息仅发送给聊天联系人。 联系人可以看到系统发出了消息。 此选项适用于诸如“坐席将很快与您联系”之类的消息。
  • Agent from System：系统生成的消息仅发送给坐席。 坐席可以看到系统发出了消息。
  • Both from System：系统生成的消息会同时发送给坐席和聊天联系人。 双方都可以看到系统发出了消息。
  • Caller from Agent：坐席生成的消息仅发送给聊天联系人。 双方都可以看到代理发出了消息。
  • Both from Agent：坐席生成的消息同时发送给坐席和聊天联系人。 联系人可以看到坐席发出了消息。
  • Agent from Caller：聊天联系人生成的信息只发送给坐席。 双方都能看到信息是由聊天联系人发出的。
  • Both from Caller：聊天联系人生成的信息会发送给坐席和聊天联系人。双方都看到聊天联系人发起了该消息。
Text

输入您希望此操作发送的消息。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。