SETLABEL

更改 MAX 中聊天和电话界面中显示的标签。例如，它允许将联系信息（在坐席应用程序中的技能名称上方）替换为自定义字符串。 此操作适用于MAX坐席应用程序。 如果您的坐席使用 Salesforce Agent，则您可以使用动态数据显示方法修改界面中的标签。 Setlabel 可以使用变量，如客户名称。 如果您正在执行“数据库查询”或根据 ANI（自动号码识别） 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。使用 CRM 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 查找客户信息，此操作可能大有帮助。

依赖关系

• 在 Setlabel 事件发生之前，不应期望 MAX 会更新 Onanswer 界面。
• 无法为尚未接受联系的坐席设置标签。
• 在联系人发送第一条消息之前，聊天脚本中设置的标签将不会在 坐席应用程序 中被填充。

支持的脚本类型

聊天	电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Party	此标签将为其而使用的相关方。 从下拉菜单选择 Caller、Agent 或 System。 对于电话类型，Party 必须设置为 Agent。
Label	将用作标签的值。 输入不带引号的纯文本。 此字段支持花括号变量。 如果为空，则默认标签为 Contact。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。