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将一位坐席从指定的呼出 Personal Connection ACD 技能 |
支持的脚本类型
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| 电话 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
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属性 |
说明 |
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Add Caption |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
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Out Bound Skill No |
从中调出坐席的 Personal Connection 技能的 ACD 技能 |
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Inbound Skill No |
请求坐席的呼入技能的技能编号。 |
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Agent Wait Time |
坐席从拨号器调出后再返回之前等待的时长。 |
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Request Timeout |
请求在超时前等待回应的时间。 |
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Favor Outbound |
确定是否将呼出坐席从呼出 ACD 技能中调离，直到系统调整好了节奏以避免放弃 在值模式下： 单击关闭可禁用。 将设置保留为打开可使呼出坐席从呼出技能中调离，以便系统可以调整节奏。 在表达式模式下： 输入 false 可禁用。 将设置保留为 true 可使呼出坐席从呼出技能中调离，以便系统可以调整节奏。 |
输出属性
这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。 它们在操作完成后供引用和使用。
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属性 |
说明 |
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Error Message |
如果发生错误，将提供此属性中的文本作为解释。 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。
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条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。 |
| SkillStopped | 当您请求从其中提取坐席的技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。不再运行时所采用的路径。 |
| NoAgents | 当没有坐席登录所请求的 Personal Connection 技能时采用的路径。 |
| Error | 操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。 |
| TooManyPullRequests | 系统针对等待处理的请求设定了限制。 如果达到该限制，脚本将遵循此路径，任何其他请求都将被拒绝。 |
| IsPriorityBlended | 您正在请求将坐席从呼出 Personal Connection 技能中调出而该技能启用了优先级混合 允许您根据呼叫优先级，将呼出呼叫与呼入队列相结合。时所采用的路径。 呼叫被拒。 您无法将坐席从该技能中调出。 |
| IsAgentless | 将呼出 Personal Connection 技能配置为无坐席处理时所采用的路径。 呼叫被拒。 无坐席技能中没有可用的坐席。 |