Points of Contact List

使用“Points of Contact List”操作获得当前业务单位列表上的所有联络点 (POC) 的列表，或获得指定 POC（例如让当前联系人进入系统的 POC）的所有属性。您可以使用此操作来获取呼叫者拨打了电话的 POC 名称，以便向应答坐席显示该名称，或可将该名称存储在客户关系管理系统 (CRM) 中。 Classics, Inc. 旗下部门“仙宫”公司在不同的时间段内反复将 POC 电话号码用于各种营销活动。在秋季，他们发布了一个名为“备战严酷寒冬”的服装系列营销活动。已发布的电话号码是 +12345678900，但当营销活动开始时，他们将 CXone 平台 中该号码的 POC 名称改成了FimbulwinterClothing。 随着“严酷寒冬”活动的结束，“仙宫”公司必须为他们的“仙袂”服装生产线做好准备，并清算剩余的“严酷寒冬服装”产品。他们将相同的 POC 重命名为FimbulwinterLiquidation，并发布了新的营销活动。脚本编写者使用此操作将名称FimbulwinterClothing存储在公司 CRM 中。这让坐席可以查看联系人之前是否曾在“备战严酷寒冬”市场营销活动期间致电。坐席可以向新客户或回头客提供单独的交易机会。

依赖关系

通过将 Set Security User 操作纳入脚本中，就可以获得 SecurityUser 参数的信息。您在 Set Security User 操作中指定的 ScriptVar 变量就是您将放入 Points of Contact List 操作的 SecurityUser。您必须将脚本中的 Set Security User 操作放在此 Points of Contact List 操作之前。

支持的脚本类型

通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加 说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Point Of ContactId	联络点的 ID，如 平台 所示，由 ListVar 变量填充。如果输入一个 ID，则 ListVar 在数组中仅有一个条目。
Security User	SetSecurityUser 操作的输出值，该操作会根据安全配置文件中的坐席权限对选定的坐席进行身份验证。此字段接受用花括号 ( { } ) 格式化的变量。默认值为 SecurityUser（与 SetSecurityUser 的默认输出值相同）。

输出属性

这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。它们在操作完成后供引用和使用。

属性	说明
ListVar	保存返回的数据。此变量的内容以数组形式存储。 默认值为PointsOfContact。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
InvalidPointofContact	只有当指定了 PointOfContactId 且该 ID 与业务单位上的 POC ID 不匹配时才会采用的路径。
InvalidSecurityUser	使用无效的安全用户时所采用的路径。 有效的安全用户必须是同一业务单位上的用户，并且拥有访问 POC 列表的安全权限。
Success	完成操作而无错误，且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径（2xx 响应代码）。