PLAYMESSAGEWITHAMD

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里面有一个三角形的对话气泡。

可以在无坐席Closed 在没有真人坐席的情况下进行的联系，用于单向传递信息或消息等任务。 Personal Connection 交互期间更智能地播放消息。 该作包含用于CPA设置和消息放置时间的高级功能。

音频文件必须是具有以下属性的未压缩 WAV 文件：

  • 比特率：64 kbps
  • 音频样本大小：8 位
  • 渠道数：1（单渠道）
  • 音频采样频率：8 kHz
  • 音频格式：CCITT μ-Law

支持的脚本类型
电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Add Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

Sequence

定义操作播放的提示符。 提示可以是预先录制的 WAV 音频文件或文本到语音转换Closed 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 (TTS)。

如果提示为音频文件，请输入用双引号括起来的文件名。 例如，"greeting.wav"。 如果音频文件位于不同的文件夹中，请包含该文件的路径。 例如，如果脚本位于根文件夹中，而音频文件位于下两级子文件夹中，则输入 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"。 如果脚本位于根目录下一级子文件夹中，而音频文件位于同一级的不同子文件夹中，请输入 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"。

如果提示是文本转语音，请输入您希望 TTSClosed 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 服务读取的文本。 每个片段必须用双引号括起来，并包含一个字符串引用字符，以标识其信息类型。 例如：

"%您的帐户余额是""silence.wav" "${accountBalance}"

有关此属性中设置提示格式的详细信息，包括要使用的字符串引用前缀字符，请参阅提示页。 某些具有 Sequence 属性的操作有权访问序列编辑器，该编辑器是一个可用于创建提示的图形界面。 此操作不会访问此编辑器。 但是，您可以从支持序列编辑器的操作中使用序列编辑器，例如 。 将 添加到您的脚本中，然后创建提示序列。 将序列文本从 中的序列字段粘贴到此操作中，然后删除 。

Clear Digits

当联系人按下其电话键盘上的一个键时，所生成的 DTMF 铃声会存储在一个缓冲区中。 当清除数字ClearDigits 设置为 是或 True时，将在此操作开始时清除该缓冲区。 如果设为 False 并且 DTMF 铃声被转移到缓冲区中的此操作，则会立即检测到 DTMF 铃声。 然后，即使按键与之前的操作相关联，该操作也会调用 OnDigit 或 OnDTMF 分支。

默认值为 Yes/True 。

在值模式下：单击否可启用。

在表达式模式下：输入 False 可启用。

Detect DTMF

确定该操作是否处理 DTMFClosed 当联系人按下电话键盘上的按键时产生的信号音。 铃声。 如果启用，当联系人按下手机上的按键并触发脚本的 OnDigit 或 OnDTMF 分支时，该操作处理 DTMF 铃声。 如果禁用，该操作将忽略 DTMF 铃声。 例如，您可能会在联系人被置于队列中时播放一条消息，内容是“很快就会有坐席与您联系。 要随时离开队列，请按星号键”。 OnDigit 或 OnDTMF 分支随后可能会为联系人提供用于留下语音邮件消息的选项。 设置为 True 可启用，或者设置为 False 可禁用。

在值模式下：单击否禁用。 将设置保留为是可检测 DTMF 铃声。

在表达式模式下： 输入 false 可禁用。 将设置保留为 true 可检测 DTMF 铃声。

此属性不捕获 DTMF 音。 如果需要评估输入音，请在此操作后使用 Capture 操作将该铃声分配给变量。 然后即可评估变量的值来确定输入的音。

您可以使用此属性的变量。

Answer Machine Detect

如果 CPA 检测到说话声的开始，CPA 会立即停止播放，然后根据该设置返回或说出：“我听到了说话声”（开始），或者“我已经停止播放了，但我基于预先确定的沉默，一直等到话语结束才停止”，或者“我听到了哔声”。 值：Message Begin 或 Message End。 默认：Message End。

Default Detection Timeout

在系统没有将呼叫归类为答录机的情况下继续播放答录机问候语的秒数。 如果答录机问候语超过了该时长，所拨打的号码可能已经进入了 IVRClosed 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 系统。 值：5.0 - 60.0 秒。 默认：20。

CPA Detection Duration

如果序列属性不包含值，则在此时间段内运行 CPA 检测。 如果没有检测到答录机或语音，则返回默认分支。 值：10 - 300。 秒后登出。 默认：60。
Phrase 使用此属性来记录提示包含的文本。 此属性并未由该脚本使用。 因为有些提示可能很复杂，并且包含多个片段，所以包含没有按照Sequence字段要求的格式编写的文本可能会很有帮助。

属性：CPA 高级

属性

说明

Utterence Min

系统尝试检测线路上的语音能量，将其归类为客户话语的秒数。 此设置值应长到足以忽略静电声或点击声，也应短到足以捕捉实际说出的话语。 值：0.1 - 0.5 秒。 默认：0.2。

Utterance Termination Silence

检测话语结束所需的最短沉默时间。 值：0.1 - 5.0 秒。 默认：0.3。

Customer Live Silence

当无法进行对话检测时，这可控制暂停检测的准确性，并定义在检测到讲出话语后沉默的秒数，该秒数被视为“暂停”并触发“实时”呼叫的定义。 确保这段时间长到足以忽略答录机留言时出现的措辞停顿，也短到足以抓住重复性问候“您好?” 的话语间隙。 值：0.5 - 2.0 秒。 默认：1.1。

Machine Minimum Without Agent

真人客户在接听电话后一定会讲话的最短时间。 此时间段应尝试达到平衡，以便对实时呼叫（例如，“感谢您致电 [XYZ] 公司。 您希望将电话转接给谁？”）的回复能够继续由坐席处理，而诸如“我是 Odin，有事请留言”之类的答录机问候语仍能归类为答录机。 您可能需要根据呼叫列表的人口统计数据进行调整。 值：2.0 -10.0 秒。 默认：3。

Machine End Silence

当答录机问候语已经采用 X 分支并开始播放消息时，系统等待的沉默时间。 如果系统检测到哔声，操作会采用 X 分支，以便即时播放消息。 值：1.0 - 5.0 秒。 默认：1。

Debug Pattern

定义需要启动的媒体服务器日志。 仅当由 CXone Mpower 指示时可设置。 值：None、Voice、Tone、或All。 默认：None。

Customer Voice Threshold

定义用于检测客户声音和背景噪声的客户音量级别。 值：100 - 100000 单位（类似于分贝）。 默认：16000。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Error

操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。
Machine 当答录机接听呼叫时采用的路径。
Voice 录制达到 SecondstoPlay 所要采用的路径。
Digit 当 DTMF 检测设置为 True 且联系人在操作过程中按下一个键时所采用的路径。
Beep 检测到哔声时所要采用的路径。
Timeout 在指定的秒数内没有响应时所采用的路径。