MONITOR

允许主管监听已经正在进行中的呼叫通话。

支持的脚本类型

电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Contact Id	保存联系人 ID 分配给每个联系人的唯一数字标识符。 的变量。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

提示和技巧

• CXone Mpower 将建立一个第三方电话会议，并且监听呼叫将静音。 大多数情况下，您还可以从 CXone Mpower 实时监听呼叫。 例如，主管可能希望在其离开电脑时可以拨入某个号码，以监听呼叫。 可以创建一个主管可调入的脚本，其中含有 Monitor 操作。
• 呼叫在处于 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 或“排队前”状态时，无法被监听。 呼叫必须连接 2 方，例如呼叫者与坐席。