本帮助页面适用于 Studio。 此信息也可用于Desktop Studio。
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播放按下电话数字键时产生的铃声。 这些音调称为 DTMF |
支持的脚本类型
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输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
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属性 |
说明 |
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Add Caption |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
| Digit Sequence | CXone Mpower 应播放的一系列数字。 以下任何一个数字都可以使用：0123456789#*。 此外，可以在一系列数字之间使用两种字符表示停顿：逗号 (,) 表示短停顿，句号 (.) 表示长停顿。 该属性最多可包含 20 位数字。 如果您需要发送超过 20 个 DTMF 音，您可以向脚本添加多个 DTMF 操作。 |
| Tone Duration Ms | 每个音调的播放时间长度（以毫秒为单位）。 默认为 120。 |
| Tone Spacing Ms | 每个音调之间等待的时间长度（以毫秒为单位）。 默认为 120。 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。
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条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。 |
提示和技巧
- 一些系统可以使用 DTMF 音来自动化特定的功能集。 例如，可以编写遍历已知 IVR
交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 系统的脚本。 DTMF 音的正确序列可以按照适当的间隔 间隔点、界限或事件之间的一段时间，如日期或时间。播放，因此坐席不必手动完成该过程。 - 此操作的另一个用途可能是拨入 PBX 内部电话网络，用于管理企业的呼入、呼出和内部语音呼叫。 系统并输入一方的分机号。 Dtmf 操作可以播放一系列 DTMF 音频音，并模拟电话上的按键音。
- DTMF 可以通过音频信号上的音调或通过 SIP 消息传递发送 - 您实际上可能听不到可听见的音调，具体取决于您用于生成 DTMF 的系统。 请注意，CXone Mpower 可以使用两者。
- 更改 ToneDurationms 参数后，音的实际传送效果会更加明显。
- 您可以使用此基础脚本来测试 DTMF 音。
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使用 _ERR 变量检查在 DTMF 收集期间可能发生的错误。 如果发生错误，该变量包含有关此错误的信息。 如果在执行此操作期间没有发生错误，则该变量保持不变。 错误可能包括超出允许的位数等。