ANALYTICS

触发对电子邮件文本的情绪分析，同时评估内容是属于正面、负面、中性还是混合语气。 可以根据此分析将电子邮件路由到坐席。 例如，带有负面或混合情绪分析的电子邮件可以路由到擅长维系客户的坐席。

支持的脚本类型

电子邮件

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Script Media Type	指定操作将处理的媒体类型。 目前唯一可用的值是 Email。
Language	指定用于分析的文本的语言。 目前唯一可用的语言是 English。 指定语言可以加速分析过程，否则系统需要在开始分析之前检测自己的语言。
Results	允许变量自定义，其中情绪分析结果（正面、负面、中性、混合）将被存储。 默认值为 Analytics。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。