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加入现有的坐席会话。

支持的脚本类型

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

通用

电子邮件 聊天 电话 语音信箱 工作项目 短信 数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.

SecurityUser

SetSecurityUser 操作的输出值,该操作会根据安全配置文件中的坐席权限对选定的坐席进行身份验证。 此字段接受用大括号 ( { } ) 格式化的变量。 默认值为 SecurityUser(与 SetSecurityUser 的默认输出值相同)。

SessionId

CXone Mpower 内分配给坐席登录会话的唯一 ID。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。
Success 完成操作而无错误,且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径(2xx 响应代码)。
InvalidSecurityUser 使用无效的安全用户时所采用的路径。
InvalidAgentSession 输入的SessionId无效时所采用的路径。
InvalidAgentId 坐席 ID 无效时的路径。
ImpersonateNotEnabled

未启用模拟功能时采用的路径。