GetSkillInfo

This help page is for Desktop Studio.This information is also available for CXone Studio.

在使用 Studio 中的信息执行任何操作之前，您还可以使用 GetSkillInfo 来确定 ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的任意属性值。

Dependencies

GetSkillInfo 仅适用于 Proactive XS。


通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
SkillList	（可选）此字段接受用户将为其检查状态的特定 ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互（CXone 或第三方）的列表。如果未填充，该操作将返回租户的所有激活（未停用）Personal Connection技能。使用默认分隔符的 CXone ACD 技能列表示例如下所示：73117 \| 159842 \| 123858 等。由于外部技能标识符可以表现为任意数量的不同格式，因此未提供示例列表。
IsInContactSkillList	这决定了所提供的技能标识列表是 CXone 技能编号还是外部（第三方）技能标识。如果选择“真”并且提供了一个非 CXone 技能，该操作将把所提供的技能视为无效。CXone 技能仅是整数，其中第三方标识被视为字符串。
SkillListDelimiter	分隔技能列表时要使用的分隔符，默认为 \|（竖线）。

这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。它们在操作完成后供引用和使用。

属性	说明
Result (out)	一个动态数据对象，包含操作执行的结果。

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。
InvalidSkills	当发现一个或更多技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互无效时采用的路径。

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

The script below is in sync with all contacts that are being checked in.

Click here to view the full expression value of IF (at the bottom of the script above).

Click here to view the Snippet Properties of the script above.