CXone 质量管理 (CXone QM) 是一个组织用来衡量向客户提供的服务之有效性、效率和一致性的流程。在 CXone QM 流程中，主管和评估员倾听交互内容，并使用评估表单评估交互的质量。
构建您的 CXone QM 策略时，目标是建立一个高质量的程序来促进业务成功率。
以下是有关定义您组织的 CXone QM 流程的一些关键指导方针：
- 建立战略愿景：获得高管的支持并发挥其战略愿景的影响力，确保依据质量指标提供对关键举措的见解。
- 评估当前程序：深入了解当前质量程序的效果。坐席、主管和经理对质量的体验。
- 建立新的质量指导方针：组建一个代表同行想法的质量委员会，提供积极的反馈，并在产生新变化时清晰地传达质量消息。
- 设计一个新表单。使用从零开始的方法来进行高质量的表单设计，确保可能的组件通过评估测试：
- 支持战略愿景。
- 提供可操作的、客观的指标和指导要点。
- 积极推动业务和客户满意度的变化。
- 利用多种渠道沟通变化情况。
- 通过指导来激励和鼓励员工不断进步。