编辑评估

在以下情况下，评估员可能认为有必要对评估进行编辑：

• 您可能觉得他们对交互的评价可能过高或过低，并且可能觉得需要编辑 评估以确保准确性。

• 内部政策的变化可能会影响评估分数，并可能需要编辑评估，但不会被视为争议。

• 您可能会收到对之前错误问题的澄清，并可能需要编辑评估以更改答案。

• 坐席确认的评估可能需要编辑以在问题级别添加更多评论。

您可以在以下情况下编辑评估：

• 评估已完成。

• 坐席确认评估。

• 重新编辑已编辑的评估。

• 对于有争议的评估，如果上诉已得到解决。

如要编辑评估：

1. 您可以从 My Zone > 质量表现、Interactions、Legacy Dashboard或 Reporting访问评估表。

2. 单击要编辑的已填写评估表单。

3. 单击编辑并添加原因，以解释进行更改的原因。 在表单中进行所需的更改。

4. 单击提交保存更改。

提交更改后，已更新标签将显示在 My Zone > 评估中评估的旁边。 坐席可以单击评估，查看对评估所做的编辑。 无需坐席重新确认。

编辑/删除评估中的注释

为了保持代理评估的清晰度和准确性，评估者现在可以直接在评估表单中编辑或删除评论。 此增强功能可确保反馈保持相关性、清晰度并与绩效目标保持一致。 通过适当的权限，评估者可以在评估过程中根据需要轻松更新或删除评论。

要编辑评估表单中的注释，请执行以下作：

1. 您可以从 质量表现、My Zone 或 访问评估表InteractionsLegacy Dashboard >。

2. 单击要编辑的已填写评估表单。

3. 单击评论旁边的图标，然后单击编辑。 根据需要在编辑评论编辑器中修改文本。

4. 单击保存以更新更改。

要删除评估表单中的注释，请执行以下作：

1. 您可以从 质量表现、My Zone 或 访问评估表InteractionsLegacy Dashboard >。

2. 滚动到评估表单中要删除的注释。

3. 单击注释旁边的图标，然后单击删除。 将出现一个确认对话框。

4. 单击是，删除以删除注释，然后单击保存。

评估历史记录

评估员或代理可以在评估表中查看评估历史记录，他们可以从My Zone >质量表现、Interactions或My Zone >评估任务访问评估历史记录。 评估历史记录跟踪所选评估表中发生的不同事件的顺序。 如果评估已编辑，它还会显示原因。

评估总结

评估员或代理可以查看评估摘要，他们可以从 My Zone > 质量表现、Interactions 或 My Zone > 评估任务 访问该摘要。 评估摘要可使您查看摘要并提供反馈。

仅对于具有CXone Mpower Quality Management 高级或Quality Management 高级许可的用户支持此功能。