一旦您已将辅导报分配给坐席，您可以在“我的仪表板”页面中查看它们的进度以及辅导包对坐席产生的影响。 您还可以查看坐席的绩效分数。 根据绩效分数，您可以决定辅导包的有效性。
要监控辅导有效性：
- 单击应用程序选择器
并选择MyZone。 -
单击我的仪表板
- 在绩效趋势区域中，选择坐席。 图中显示过去三个月中坐席的绩效分数。