Presence Connect 是 CXone Mpower的下一代在线状态同步应用程序。 它提供 CXone Mpower 与受支持的第三方统一通信即服务 (UCaaS) 平台之间代理可用性的实时双向同步。 这有助于确保在各个系统中正确显示客服人员的可用或不可用状态。 通过保持存在状态一致，Presence Connect有助于减少错误路由的交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。和联系 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。等待时间。
该应用程序采用灵活的、基于事件的架构，允许您在 UCaaS 平台内创建自定义状态规则，同时保持与 CXone Mpower的可靠同步。
主要功能
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在 CXone Mpower 和 UCaaS 平台之间实时、双向同步代理状态。
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支持语音和数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。。 -
解耦事件架构，提高了可靠性并减少了集成故障。
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规则创建直接在 UCaaS 平台内完成，以实现最大的灵活性。