连接器

连接器允许客户将NiCE生态系统之外的外部应用程序链接到他们的工作流程中。 这使组织可以更轻松地将来自前台和后台系统的数据汇集在一起。 这允许平稳的端到端作。 为了支持这一点，NiCE 与其 OEM 合作伙伴 Tray 合作，后者为许多流行的应用程序提供即用型连接器。 如果用户使用 Tray 不支持的应用程序，他们仍然可以使用自定义连接器将其连接到其工作流。 这些连接器支持常见的身份验证方法，并允许用户设置 API 以根据其业务需求获取或更新数据。

能力

• 带托盘的外部连接器

  • 使用 Tray 的内置连接器集成受支持的第三方应用程序。

• 定制连接器

  • 支持集成不受支持或专有的应用程序。

  • 支持主要身份验证类型：

    • 无身份验证

    • 不记名令牌

    • OAuth 2.0

    • API 密钥

    • OAuth 1.0 (Mock)/SAML Mock

  • 允许配置自定义 API。

查看和管理连接器

要管理连接器，请执行以下作：

1. 单击应用程序选择器 并选择 Orchestrator。

2. 在左侧导航面板中，单击连接器管理选项卡。

3. “连接器”页显示所有已配置连接器的列表。 用户可以在以下之间切换：

   • 列表视图：以表格格式显示带有元数据列的连接器。

   • 磁贴视图：将连接器显示为具有关键详细信息的单个卡片。

   使用磁贴视图进行可视化摘要，使用列表视图进行多个连接器的详细比较。

4. 为每个连接器显示以下关键元数据：

   元数据	说明
   连接器名称	连接器的标识符或名称。
   说明	有关连接器用途的可选说明。
   状态	指示连接器是活动还是不活动。 （如果在已发布的工作流中使用连接器，则状态显示为活动否则、不活动。
   活动工作流程	当前使用连接器的工作流数。
   最后修改	连接器最近更新的时间戳。

5. 没有活动工作流或缺少说明的连接器可能仍然有效，但当前未使用。 使用搜索栏按名称或描述查找连接器。 如果没有连接器与条件匹配，则会显示一条消息，其中包含插图和以下文本：

   1. 添加新连接器

      您配置的连接器可用于Orchestrator工作流来执行作、链接任务和协调业务。

   2. 提供了两个按钮，允许用户创建新的连接器：

      • + 外部连接器：用于与第三方或外部系统集成。

      • + 自定义 API 连接器：用于使用自定义API终结点定义连接器。

6. 按照创建新建连接器部分中概述的步骤完成设置。

创建新建连接器

要创建新连接器，请执行以下作：

1. 单击应用程序选择器 并选择 Orchestrator。

2. 在左侧导航面板中，单击连接器管理选项卡。

3. 单击位于连接器页面右上角的新建连接器按钮。

4. 单击外部应用程序用于与第三方或外部系统集成。

   1. 在“连接器信息”部分中：

      • 应用程序：从下拉列表中选择要连接到的外部应用程序。 （必填）

      • 连接器名称：输入连接器的唯一名称。 （必填）

      • 连接器描述：简要描述连接器的用途或功能。

   2. 单击 下一步 进入作部分。 在这里，您需要定义连接器将支持的 API 方法。 每个作包括：

      • 方法：选择 HTTP 方法（例如 POST、PUT、DELETE、GET、PATCH）。

      • 操作名称：为操作提供描述性名称（例如，创建客户端记录、检索客户端列表）。

      • 说明：说明作的作用以及它如何与外部应用程序交互。

      • 测试操作：单击测试操作链接以验证API调用并确保其按预期工作。

   3. 定义并测试所有作后，单击 保存连接器 保存配置。 然后，连接器将显示在连接器列表中，并准备好在工作流中使用。

5. 单击 自定义 API 使用 OpenAPI 规范创建自定义连接器。 在“连接器信息”部分中：

   • 连接器名称：输入连接器的唯一名称。 （必填）

   • 徽标 上传：添加徽标以直观地标识连接器。

   • 连接器描述：简要描述连接器的用途或功能。

6. 点击 下一页 进入身份验证程序类型部分。 从下拉列表中，为您的 API 选择适当的身份验证方法：

   • 无身份验证：用于开放/公共 API。

   • 不记名令牌：需要令牌字符串。

   • OAuth 2.0：需要：

     • 客户 ID

     • 客户端秘密

     • 授权 URL

     • 令牌 URL

     • 范围

   • API 密钥 ：需要：

     • 标题名称

     • API 密钥值

   • OAuth 1.0 （Mock）/SAML Mock：需要：

     • 详细信息字段输入

7. 单击 下一步 进入作部分。 在这里，您需要定义连接器将支持的一个或多个作：

   1. 单击添加操作。

   2. 填写以下字段：

      • 操作名称：API函数的描述性名称。 （必填）

      • 操作方法：选择 HTTP 方法（例如 POST、PUT、DELETE、GET、PATCH）。

      • 操作描述：解释操作的作用。

      • URL：输入端点URL。

      • 标头 （JSON）：提供 JSON 格式的标头。

      • 正文 （JSON）：以 JSON 格式提供请求正文内容（如果适用）。

   3. 单击添加和测试以验证API调用并确保其按预期运行。 如果结果不满意，请单击 配置操作调整设置。 成功测试作后，单击返回列表。

   4. 单击保存连接器完成设置。

8. 连接器现在将显示在“连接器”列表中，并且可以在工作流中使用。