联络中心和客户都在转向自助服务。联络中心希望降低成本并改善客户体验。客户喜欢在 24/7 支持下实现更快的响应，如果自助服务功能满足其需求，则更愿意在没有人工坐席的情况下实现这一点。不幸的是，当今的自助服务应用程序（机器人）往往无法满足客户的需求。这会导致沮丧的客户最终与现场坐席进行交互，也因此抵消了组织的成本和 CSAT 收益。
Enlighten 体验优化 (Enlighten XO) 通过分析实际的坐席辅助音频和聊天交互，使自助服务应用程序变得更加智能。它还将这些真实对话的相关部分提供给自助服务团队以在其产品中使用。Enlighten XO人工智能驱动的自动化分数让您可以轻松关注客户意图，而这些意图是自助服务的最佳候选人。
使用 Enlighten XO，您可以：
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明确最新的客户意图。
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通过数字渠道提高解决。
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提高自助解决率。
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通过更智能的自助服务减少客户的工作量。
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降低人工辅助渠道的成本。
当您登录应用程序并启动帮助后，可以使用帮助功能。