通过 IEX WFM Integrated 导出，您可以提取 IEX WFM Integrated 数据集，以便您可以在外部报告或其他应用程序中使用这些数据。 这些 IEX WFM Integrated 数据类别中有 21 个预定义模块可用：
- 坐席数据
- 联系人数据
- 管理单元 (MU) 数据
每个模块均包含一组预定义的数据元素。 一些模块提供详细信息，而另一些模块提供摘要信息。
该功能需要额外费用。 需要专业服务参与才能为您的系统设置和实施每个导出模块。 无论购买多少个导出模块，该功能也只需每月支付一次经常性费用。
IEX WFM 导出与 WebStation 报告
| 功能 | 现成报告 | 报告模块 |
|---|---|---|
| 预定步调 | Y | Y |
| 具有 WebStation Supervisor 权限的任何人都需要访问数据 | Y | N |
| 少数用户（例如数据分析师）需要访问数据 | N | Y |
| 需要以 TXT 或 XML 文件格式提供数据 | N | Y |
| 用例 | 现成报告 | 报告模块 |
|---|---|---|
| 主管人员希望他们的团队在每周一使用 IEX WFM Integrated 公式计算上一周的计划表遵守度指标 | Y | N |
| 报告团队需要在一个输出文件中提供所有坐席的遵守度摘要 | N | Y |
| 您想要使用与 IEX WFM Integrated 不同的计算方式构建自己的遵守度指标 | N | Y |
| 联络中心主管希望定制一份包含多种来源数据的报告，其中包括 IEX WFM Integrated | N | Y |
| 您想要将 IEX WFM Integrated 计划数据发送给使用不同 WFM 系统的 BPO | N | Y |
| 报告团队希望在第三方 BI 报告工具中使用特定的数据集 | N | Y |
| 主管希望生成报告以查看当前的IEX WFM Integrated坐席配置 | Y | N |
| 您希望直接从 Supervisor Web Station 轻松访问一组预定义的报告 | Y | N |
输出文件格式
导出以输出文件的形式交付。 根据导出情况，该文件可能是：
- 管道分隔：字段以管道符号或 | 分隔。 此符号是 IEX WFM Integrated 中数据的有效字符，但如果您使用导出，则不应将其包含在用户输入的数据字段中。 额外的管道符号会妨碍数据的正确解析。
- XML
每个输出文件的第一行均以 #fields 开头。 此标头显示文件中包含的字段。 输出文件的第二行以 #sort 开头。 该行包含一个以逗号分隔的列表，其中列出了用于对文件数据进行排序的标准。
关于 IEX WFM 导出文件的关键事实
所有导出文件
- 如果为多个实体指定了输出文件，则导出会将所有数据保存到同一输出文件。
- 包括非活动坐席的数据；即非活动 MU 中的坐席。 不过，坐席的姓名显示为 。 无法确定该坐席的信息（例如社会安全号码或群组数据）将被省略。
- 导出生成区间级的数据。
- 所有导出的值均来自 IEX WFM Integrated 数据库的修订值。 不导出原始值。 如有任何偏差，都会明确注明。
- 您可以指定输出文件中数据的排序顺序。 如果您未定义排序顺序，则导出将包括默认排序顺序中的所有字段。 此默认顺序有所不同。 描述每个导出的帮助页面包括一个字段定义表。 此表按默认顺序显示字段。
坐席数据组值
- 导出显示的是数据库中存储的这些值。 不执行便于阅读的格式设置。
- 时间显示为 24 小时制。
- 货币值在存储时乘以 100。 例如，$2345.67 存储为 234567。
- 逻辑值存储为 Y 或 N。
- 数字和字母数据类型按输入内容存储。
活动（异常）代码
- 在之前版本的 IEX WFM 中，活动代码被称为异常代码。 该术语保留在数据库中某些字段和元素的名称中。
- 多种导出文件类型包括异常表和计划表中的活动代码信息。 要导出的特定活动代码是使用活动代码属性在 IEX WFM Integrated 中定义的。
- 您必须定义要报告的活动代码属性。 您可以为每个导出定义自己唯一的活动代码属性，也可以使用默认值。 每次导出仅支持一个属性。
- 如果您定义了自己的报告属性，导出会将其用于异常字段。
- 您可以为同一属性分配多个活动代码，无论是创建自己的代码还是使用默认代码。
- 如果配置导出时未定义自定义属性，IEX WFM Integrated 将使用默认值。
- 如果在配置过程中既没有定义自定义属性，也没有定义默认属性，则 IEX WFM 不会为您的 CustomerID 执行导出操作。