更改管理
NICE CXone 使用公司内联网中记录的更改管理流程。本文档包括变更咨询委员会 (CAB) 的指定成员。CAB 会由以下利益相关方组成:
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工程。
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运营。
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客户服务团队。
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针对企业 IT 变更控制项目的企业 IT 和网络工程。
网络、软件、公司或安全操作的变更中,变更管理环境可能有所不同。大多数环境在接受 CAB 同行评审之前都要经过评审。这种事先审查的目的是在向 CAB 提出变更之前暴露问题。
对于标准的常见变更,有一个预先授权的变更申请流程。这些预先授权的变更作为一类变更进行记录、同行评审和批准。他们无需对每个变更实例进行审核。
所有生产变更都需要创建“变更控制请求”(CCR)。CCR 在公司内部票据文档流程中处理。
紧急变更控制委员会 (ECCB) 在必要时随时召开多人,以应对威胁。ECCB 的目的是评估和修复零日威胁和其他漏洞。
NICE CXone 有固定的维护窗口周期。此周期包括向
专门的 QA 团队负责开发和测试所有变更。他们在以下环境中这样做:
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实验室
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分段
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Beta 测试
测试后,QA 团队将批准的变更发布到生产环境。
NICE CXone 为
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查看系统健康状况和服务信息。
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获取有关事件的信息。
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发起并接收通知。
变更管理流程确保变更被:
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已录制
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评估
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授权
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优先排序
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已计划
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测试
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实施
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记录
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审核