更改管理

NICE CXone 使用公司内联网中记录的更改管理流程。本文档包括变更咨询委员会 (CAB) 的指定成员。CAB 会由以下利益相关方组成:

  • 工程。

  • 运营。

  • 客户服务团队。

  • 针对企业 IT 变更控制项目的企业 IT 和网络工程。

网络、软件、公司或安全操作的变更中,变更管理环境可能有所不同。大多数环境在接受 CAB 同行评审之前都要经过评审。这种事先审查的目的是在向 CAB 提出变更之前暴露问题。

对于标准的常见变更,有一个预先授权的变更申请流程。这些预先授权的变更作为一类变更进行记录、同行评审和批准。他们无需对每个变更实例进行审核。

所有生产变更都需要创建“变更控制请求”(CCR)。CCR 在公司内部票据文档流程中处理。

紧急变更控制委员会 (ECCB) 在必要时随时召开多人,以应对威胁。ECCB 的目的是评估和修复零日威胁和其他漏洞。

NICE CXone 有固定的维护窗口周期。此周期包括向 租户 发送维护通知。维护窗口时间取决于服务的位置。它们可以在租户服务协议中详细说明。

专门的 QA 团队负责开发和测试所有变更。他们在以下环境中这样做:

  • 实验室

  • 分段

  • Beta 测试

测试后,QA 团队将批准的变更发布到生产环境。

NICE CXone租户 提供支持信息安全站点,以便:

  • 查看系统健康状况和服务信息。

  • 获取有关事件的信息。

  • 发起并接收通知。

变更管理流程确保变更被:

  • 已录制

  • 评估

  • 授权

  • 优先排序

  • 已计划

  • 测试

  • 实施

  • 记录

  • 审核