TSA 信息分类

信息分类是管理信息合规性的第一步。CXone管理各种信息。确定此信息的具体合规性要求可能会变得复杂。为了简化问题，NICE CXone定义了信息的分类。如所示，这些分类是其他类型信息的超集。

内容

法律文件使用内容作为租户提供的信息概括术语。这些文档同样自始至终使用单词 客户，不应与此处使用的客户混淆。在法律文档中，客户与租户相同。我们使用术语客户来指代您的租户的客户。与内容相关的合同义务适用于此处包含的所有分类。因此，CXone的目标是尽量减少与内容相关的义务。

CXone套件对多种类型的内容进行了分类，以更好地满足租户。

客户敏感信息类

此类包含与交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。内容相关的所有信息。它还包括交互的分析结果，包括特定的客户标识符。

示例：通话录音、所有渠道的交互记录文本、声纹和客户分析结果。

合规条款：个人身份信息 (PII)、持卡人数据 (CHD)、受保护的健康信息 (PHI)、联邦税务信息 (FTI)、客户投诉或投资建议 (FINRA)。

合规规定： GDPR、CCPA、一般隐私、PCI、DSS、AWS BAA、IRS 1075 和 FINRA。

敏感度： 高。

存储： 区域。

加密： 必需。

备份： 可选。

生命周期： 高级。

访问控制： 权限和数据可见性。

客户使用信息类

此类包含有关非交互内容的交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的所有信息。

示例： 通话详细记录、电话号码、电子邮件和社交媒体标识符等客户标识符、计费详细记录、通讯录条目或出站活动数据。

合规条款：个人身份信息 (PII)。

合规规定： GDPR、CCPA、工会。

敏感度： 中等。

存储：全局。

加密： 可选。

备份： 必需。

生命周期： 混合/高级。

访问控制： 权限。

租户用户信息类

此类包括与 CXone 平台用户相关的所有信息。通常，这指的是 CXone 租户 的员工，但这包括所有用户。

示例： 通话详细记录、电话号码、电子邮件和社交媒体标识符等客户标识符、计费详细记录、通讯录条目或出站活动数据。

合规条款：个人身份信息 (PII)、针对绩效信息的特定国家/地区合规性。

合规规定： GDPR、CCPA 和工会。

敏感度： 中等。

存储：全局。

加密： 可选。

备份： 必需。

生命周期： 混合。

访问控制： 权限和数据可见性。

租户信息类

此类包含与 CXone 上的 租户 相关的所有信息。这同样包括由 租户 管理的一般系统配置，包括：

• 组

• 团队

• 调度单元

该类包括来自其他类的聚合信息。

示例： 联系信息、计费记录、合同信息、汇总绩效和其他指标。

合规条款：有限的个人身份信息 (PII)。

敏感度：低。

存储：全局。

加密： 可选。

备份： 必需。

生命周期：系统驱动。

访问控制：无。

CXone 信息类

该类包含 CXone 持有的不适合其他类的所有信息。此类中的客户、员工和 租户 信息必须去识别化。信息可以通过匿名化或聚合成为此类的一部分。匿名化的方式必须确保信息无法通过合理的努力与来源重新关联。该类还包括来自其他类的聚合信息。

示例： 使用指标、使用模式、趋势。

合规条款： 无。

敏感度： 不适用。

存储：全局。

加密： 可选。

备份： 可选。

生命周期：系统驱动。

访问控制： 不适用。