分享见解

您可以通过电子邮件与收件人分享 Actions 生成的见解。 您可以从不同范围的电子邮件类型中进行选择，所有类型均由高级 AI 智能建议。

当您处于这些“操作”中时，在电子邮件部分中，您只能在提示框中提出与修改、增强或分析电子邮件本身内容相关的问题和说明。 您不能提出有关数据、数据集或与电子邮件操作无关的任何其他主题的问题。

支持的提示：

  • 展开或汇总电子邮件内容的特定部分。 例如：展开第一段

  • 将电子邮件翻译成另一种语言。 例如：将电子邮件翻译成西班牙语

  • 修改电子邮件的语气或样式。 例如：用更正式的语气重写电子邮件，缩短电子邮件

不支持：

  • 与数据相关的查询或作。 例如：谁是 CSAT 分数排名前 5 的坐席？

  • 与电子邮件内容无关的查詢。 例如：地球上最高的山是什么？

通过电子邮件共享

  1. 生成见解后，单击通过电子邮件共享。

    电子邮件显示在中间面板中。

  2. 编辑电子邮件。

    您可以通过三种不同的方式编辑电子邮件：

    • 单击预定义的作将显示以下选项：简化、展开、更改音调、更改样式和自动完成下一行。 选择要编辑的内容，或将其留空，以便将此操作应用于整个电子邮件内容（包括主题）。

    • 使用对话提示框键入您的作，例如，展开第一段。

    • 单击编辑 可手动进行所有更改。

    在电子邮件客户端中不支持富文本格式。 如果您添加任何格式，系统将识别该格式并发送一条消息，表明不支持该格式。

  3. 完成编辑后，单击通过电子邮件客户端发送，这将在您可从中发送的默认电子邮件应用程序中打开电子邮件。 在 Actions 应用程序中，将显示一条成功消息，表明该电子邮件正在发送。 发送电子邮件时，所选坐席团队的任何指定团队主管将被自动包含为收件人

运营经理 Maida 注意到平均处理时间 (AHT) 有所增加，她决定使用电子邮件共享功能来表彰表现最佳的人员，并向表现不佳的人员提供建设性反馈。

她提出了一个问题，以便根据 AHT 生成有关表现最佳坐席的见解：“向我显示上个月平均处理时间最短的前 10 位坐席”。 她选择编写电子邮件，并展开第一段以突出显示出色的表现。 通过“改变语气”操作，她为最佳坐席的主管精心编写了正式的赞赏信息。

Maida 还根据 AHT 生成有关表现不佳坐席的见解。 “向我显示上个月平均处理时间最长的 10 位坐席”。 她选择写一封“绩效改进电子邮件”并包含调查结果的摘要。 通过“改变风格”操作，她为表现不佳坐席的主管提供建设性和激励性的反馈。

Maida 使用电子邮件共享功能有效传达绩效见解，从而赞扬成功并解决需要改进的方面。

通过电子邮件分享见解的图像