自定义设置

自定义这些设置来塑造您从Actions收到的结果。

这些设置允许您自定义 Actions 在您的组织和个人用户中的行为方式。 页面分为两个标签页：

  • 租户：配置组织级设置。

  • 用户：自定义仅适用于您帐户的设置。

租户设置

租户设置适用于整个组织，并在租户级别进行管理。

  1. 点击应用选择器，转到数据与分析，然后选择Actions。 将显示Actions页面。

  2. 点击设置 > 租户。

  3. 更新您环境的设置。 这些设置的组织方式如下：

    • 响应数据设置：为返回给您的数据设置默认值。

      字段 详细信息
      默认时间段（以天为单位） 设置提示中未提及具体时间范围时的响应数据收集的标准持续时间（以天为单位）。

      默认记录数

      指定如果未在提示中指定记录数，则响应应显示的记录数。

      此字段为必填字段，除非您输入 1 到 100 之间的数字，否则您的租户设置将不生效。
      见解长度

      决定人工智能生成的洞察的详细程度。 您可以选择以下几种方式：

      • 简短（最多30个字）

      • 中等（最多 60 字）

      • 长（最多 100 字）。

    • 提示符设置：设置已保存的提示符名称的最大长度。

      字段 详细信息
      提示名称长度

      通过此设置，您可以在“已保存的提示”下选择提示名称的长度。 您可以选择以下几种方式：

      • 简短（最多4个字）

      • 中等（最多 8 个字）

      • 长（最多12个字）

    • 行业详情：在此字段中指定行业名称，这将有助于对知识文章进行背景说明。

      字段 详细信息
      行业名称 请从下拉列表中选择合适的行业。

    • 公司信息：提供有关贵公司的详细信息。

      字段 详细信息
      公司名称

      在此字段中输入您的公司名称。

      此字段为必填字段，如果您不输入公司名称，您的租户设置将不适用。
      公司描述

      在此字段中提供您公司的简要描述。 此描述可为知识文章提供附加上下文。

      此字段为必填字段，如果您不输入公司描述，您的租户设置将不适用。

    • Cognigy AI 设置：如果您计划将文章发布到 Cognigy AI，请设置此字段。 此设置可实现 Actions 和 Cognigy AI之间的安全集成。

      字段 详细信息
      API 密钥

      如果您计划将您的 AI 代理发布到 Cognigy AI，请设置此字段。 API 密钥是唯一标识符，用于向 Cognigy AI的 API 验证您的系统。

      输入密钥后，会出现一个绿色对勾，确认密钥有效。
      清除 API 密钥 点击清除 API 密钥以删除现有密钥。 此操作会将 Cognigy AI 与 Actions 断开连接，直到输入新的密钥为止。

    • 知识生成: : 配置并启用知识集成功能。 仅当您拥有 IA Basic 许可证且浏览器语言设置为英语时，这些设置才可用。

      字段 详细信息
      文章长度

      选择知识文章的首选长度。 选项有：

      • 不足100字

      • 不足300字

      • 少于700字。

      此设置可帮助根据字数或长度筛选和显示文章。
      根据公开信息撰写文章 选中此复选框，允许系统使用公开可访问的数据源生成文章。
      在 CXone 上发布 Expert

      选中此复选框，即可将 AI 生成的知识文章发布到 CXone Expert。 启用后，将激活以下字段：客户端密钥、客户端秘密、网站 URL、类别名称和 Guide 名称。

      要使用此功能，您必须拥有有效的 CXone Expert 许可证。
      客户端秘密 输入 CXone 平台提供的 客户端密钥 Expert。 客户端密钥是一个唯一标识符，用于向CXone Expert服务验证您的应用程序。
      客户端秘密 输入与您的 CXone 帐户关联的客户端密钥Expert。 客户端密钥是一个机密字符串，它与客户端密钥一起，用于向CXoneExpert服务验证您的应用程序。
      清除客户端密钥 单击清除客户端密钥从配置中删除已存储的客户端密钥。
      网站 URL

      此字段显示您正在集成的 CXone 平台的站点 URLExpert。
      类别名称 从下拉列表中选择适合您知识文章的类别名称。 这是您希望在 CXone Expert中发布生成的知识文章的位置。
      Guide 名称 从下拉列表中选择相关的 Guide 名称。
      可发布为实时 单击此复选框可将知识文章发布为活动文章。

    • AI 披露：启用和自定义有关 AI 生成的输出的披露消息。

      字段 详细信息
      启用 AI 披露 启用后，披露消息会在一天开始时向所有用户显示在对话面板中。 您可以选择显示默认披露消息或编写自定义消息。

  4. 单击保存。

用户设置

用户级设置允许用户个性化其体验，而不会影响租户范围的配置。

  1. 点击设置 > 用户。

  2. 更新您环境中的用户设置。 这些设置的组织方式如下：

    • 自动化洞察：本部分允许您启用和配置帐户的自动化分析。 启用此功能后，您可以分析交互数据并计算成本指标，从而深入了解自动化性能。

      字段 详细信息
      启用自动化机会 选择此选项可启用自动化功能。 启用此功能后，您可以配置其他设置来分析数据和计算成本。
    • 自动化机会：本部分允许您定义如何分析交互数据以获取洞察。
      字段详细信息
      分析周期

      选择要分析的时间范围。 例如，如果您选择“最近 30 天”，系统将分析过去 30 天内的互动情况。 选项有，

      • 过去30天

      • 过去60天

      • 过去90天

    • 成本计算：此部分允许您输入通话和聊天的成本值，并设置目标控制率。 这些输入有助于系统计算潜在的节省，并衡量自动化在减少人工辅助交互方面的效果。
      详细信息通话费用（美元）聊天费用（美元）输入每次聊天互动的费用。
      输入语音通话的单位时间费用。

      系统在分析过程中使用此值来计算通话费用。

      每 选择通话费用计算的时间单位，例如分钟或通话。
      系统在分析过程中会使用此值来计算聊天成本。
      目标控制率 输入自动化交互的目标控制率。 这是您希望无需人工干预即可解决的交互问题的百分比。
  3. 单击保存。