新的 Dashboard 应用程序可使所有员工访问实时和历史数据。 这个易于使用的应用程序可使您轻松处理数据并获得有价值的见解，从而帮助您根据数据做出明智的决策。
新的 Dashboard 应用程序将替换当前的仪表板应用程序。 所有 CXone Mpower 客户（FedRAMP 环境中的客户除外）都将在其 CXone Mpower 租户中自动启用新的 Dashboard 应用程序。 同时，当前仪表板仍可用于这些租户中的大约另外两个版本。
新的 Dashboard 应用程序有许多改进之处。 它具有额外的功能、小部件和更好的用户体验。 当前仪表板应用程序中的小部件和功能也可在新仪表板应用程序中使用。
为确保客户顺利轻松地过渡到新应用程序，CXone Mpower 会自动将当前应用程序中创建的所有现有仪表板转移到新仪表板应用程序。
仪表板迁移
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Legacy Dashboard 应用程序权限将自动迁移到新的 Dashboard。
在当前应用程序中具有查看或编辑权限的角色将自动在新仪表板应用程序中保留相同的权限。
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在当前应用程序中创建的所有仪表板均将自动复制并迁移到新的仪表板应用程序。
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名称和描述：当前应用程序中的仪表板名称和描述将被复制到新应用程序中的相应仪表板中。
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访问权限：对每个仪表板的访问权限将转移到新应用程序中的相应仪表板。 例如，如果某个特定仪表板在当前仪表板中为公共仪表板，那么它将在新仪表板中也是公共仪表板。 此外，如果与特定团队或坐席共享了某个仪表板，那么在新的 Dashboard 中将自动与相同团队和坐席共享该仪表板。
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仪表板元数据：仪表板元数据（例如创建者详细信息、所有者和收藏夹）将被转移到新应用程序中的相应仪表板。
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小部件迁移
当前仪表板应用程序中的几乎所有小部件都会转移到新仪表板中，只有少数例外。 新仪表板还引入了一些先前版本中不存在的其他小部件。
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权限：新 Dashboard 中的小部件权限与当前仪表板相同。 您无需再次设置权限。
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小部件名称：迁移仪表板时，您在当前仪表板应用程序中更改的小部件名称或标题将转移到新应用程序中的相应仪表板。
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“技能摘要”小部件：“技能摘要”小部件已被替换为两个新的小部件，“指标摘要”和“指标间隔”。 这些小部件具有“技能摘要”小部件的功能和更多改进功能。 如果您使用“技能摘要”小部件在当前仪表板应用程序中创建了任何仪表板，那么其将被替换。 新应用程序中的仪表板将具有“指标摘要”或“指标间隔”小部件。
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“不可用的统计数据”小部件：“不可用的统计数据”小部件已被替换为新 Dashboard 中的“坐席状态摘要”小部件。 此功能与“不可用的统计数据”小部件兼容，其提供了更详细的摘要。 它包括所有坐席状态，而不仅仅是不可用状态。
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“团队绩效”和“坐席评分”小部件：在新的 Dashboard 应用程序中，QM 小部件、“团队绩效”和“坐席评分”已被合并为一个新的改进型小部件，称为“质量评分”。 如果当前应用程序中的仪表板具有“团队绩效”或“坐席评分”小部件，则新应用程序会将其替换为“质量评分”小部件。 先前应用的筛选器将保持不变。
有权访问其中一个小部件的任何角色都可以自动访问新的“质量评分”小部件。
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仪表板位置：将特定仪表板迁移到新应用程序时，仪表板小部件的相对位置在新应用程序中重新创建的仪表板中保持不变。 但是，您可以优化已迁移的小部件的位置和大小，以满足您的要求。
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设置和筛选器：应用于当前仪表板应用程序中的小部件的设置和筛选器将被迁移到新应用程序。 例如，您已将筛选器添加到仪表板中的某个特定小部件，已被将特定团队包含在当前应用程序中。 这些相同的筛选器将被应用到新应用程序的仪表板中的小部件。
自动迁移的已知限制
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WFM 小部件：新应用程序不支持当前仪表板应用程序中的 WFM 小部件。 因此不会迁移它们。 包含这些小部件的仪表板将被迁移到新仪表板中，但不包括这些小部件。
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“QM 校准”小部件：新应用程序不支持当前仪表板中的“QM 校准”小部件。 新的仪表板应用程序中添加了两个新的 QM 小部件：“表单校准”和“评估员校准”。 这些小部件已增强并可提供更多用户价值。 在旧仪表板中包含此小部件的仪表板将被替换为这两个新的小部件并被迁移到新仪表板中。
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“技能摘要”小部件中的阈值：在当前应用程序的仪表板中为“技能摘要”小部件设置的阈值不会自动迁移到新仪表板。 新的小部件“指标摘要”和“指标间隔”小部件已改进了阈值功能。 您可以手动重新配置这些小部件中的阈值。
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“技能摘要”小部件权限：拥有“技能摘要”小部件的权限的角色也将有权访问新的“指标摘要”和“指标间隔”小部件。 我们建议您手动禁用“技能摘要”小部件权限，并激活“指标摘要”和/或“指标间隔”小部件的权限。 此更改不会自动进行。
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“不可用的统计数据”小部件权限：拥有“不可用的统计数据”小部件的权限的角色也将有权访问新的“坐席状态摘要”小部件。 我们建议您手动禁用“不可用的统计数据”小部件权限，并激活“坐席状态摘要”小部件的权限。 此更改不会自动进行。
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小部件数据持续时间设置：小部件中的数据持续时间设置不会自动迁移到新仪表板。 新 Dashboard 中的小部件将自动具有默认值。 您可以根据需要在新仪表板中更改这些设置并重新保存这些仪表板。
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历史数据：新仪表板的小部件显示更长时间的历史数据。 但最初只能提供此次发布前一到两个月的数据。 在此次发布后收集的数据将在这些小部件中提供。