为Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)准备 Avaya 环境

Avaya 电话服务系统可包括以下接口类型：

• CTI 计算机电话集成 - 任何能实现计算机与电话交互集成的技术。 接口：Avaya TSAPI（强制）。

• 媒体接口：

  • DMCC - 用于录制内部和外部通话（仅限单声道）

  • SIPREC-用于录制外部呼叫

可通过下列一种方式在 Avaya 电话服务系统中配置这些接口：

• 仅限具有 DMCC 的 TSAPI

• 仅限具有 SIPREC 的 TSAPI

• 同时具有 SIPREC 和 DMCC 的 TSAPI

该解决方案仅支持 SSC 单步会议 DMCC 方法，而 MR 多重注册 和 SO 服务观察 方法不受支持。

您可以将呼出拨号器与 Avaya 电话服务系统结合使用。 在这种情况下，请为每个拨号器接口（Avaya POM 或 Alvaria（Aspect））创建一个额外的电话服务系统。

CXone Recording 被官方认可为 Avaya Communication Manager 10.1 和 10.2 兼容。