本主题提供为 CXone Multi-ACD (CXone Open) 配置 Avaya POM 和 Alvaria Aspect Unified 拨号器的指南。
Avaya 站点工程师负责 Avaya 环境中的所有程序。 本部分中描述的程序仅供参考！
步骤 1：配置以下可选集成之一：
步骤 2：下载并保存 CXone 中第三方连接配置的基本数据 Excel 文件。 继续操作时，您将需要填写基本信息。 输入完所有必要的详细信息并准备好 CXone Multi-ACD 的环境后，您必须将该 Excel 文件提交给您的 NICE 专业服务代表。
准备 Avaya POM Dialer 环境
仅在配置 Avaya TSAPI 和 Avaya DMCC 录制后集成 Avaya POM 拨号器。
该部分介绍如何配置 Avaya POM 服务器以与 CXone Multi-ACD 集成。
Avaya 站点工程师负责 Avaya 环境中的所有程序。 本部分中描述的程序仅供参考！
在 Avaya Aura Experience Portal 中配置 POM 在开始将 Avaya POM 与 CXone Multi-ACD 集成之前，您需要配置 POM 服务器。
要在 Avaya Aura Experience Portal 中配置 POM：
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登录 Avaya Aura Experience Portal。
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选择 POM 页面。
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选择 AACC 配置页面。
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查看 Avaya AACC 登录详细信息。 在 CTI 配置中使用这些详细信息。
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选择 Manage POM Zone Licenses 页面。
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验证是否有足够的 POM 服务器区域许可证。
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选择 Campaign Manager 页面。
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选择一个营销活动。
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选择呼叫。
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确认 POM 服务器中配置的坐席呼出技能与 AACC 中配置的相一致。
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关闭营销活动。
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选择 Manage Global Configuration 页面。
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向下滚动到 WFO 部分。
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检查 Avaya POM 服务器 WFO 端口和 Nail-up 呼叫 CLID。 这些将用于 CTI 连接的配置。
在 Avaya Contact Center 中配置 Avaya POM 以下步骤描述了如何在 Avaya Contact Center 中配置 Avaya POM。
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选择配置 - 服务器属性页面。
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确保服务器类型设定为 CCPO。
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选择配置 - CDN 页面。
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检查 CDN（客户为获得技能而拨打的号码）的配置。
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选择配置 - 技能组页面。
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确认技能组已配置。
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选择启动台 > 联络中心管理。
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选择坐席详细信息页面。
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在坐席详细信息中，确认语音 URI 已配置、创建 CCT 坐席已选中并与本地用户或 DNS 用户相关联。
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确保已配置联系类型：
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POM_Outbound 和语音 - 必须配置
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电子邮件 - 可选
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选择多媒体页面。
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在多媒体配置中，启动多媒体客户端。
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在服务器设置中，选择 POM 服务器并单击编辑。
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在 POM 设置中，验证 POM 语音路径 CLID。
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在坐席设置中，确认已选择设置密码选项并添加密码。
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在 CCT 管理中，单击启动 CCT 控制台。
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在 CCT用户页面中，选择所需的用户。
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确认登录用户名已配置为域\用户。
准备 Alvaria Aspect Unified IP Dialer 环境
仅在配置 Avaya TSAPI 和 Avaya DMCC 录制后集成 Alvaria Aspect Unified IP 拨号器。
本文档详细介绍了 Aspect Unified IP Dialer 环境的准备工作。
要接收 CTI 事件，必须验证端口号。
验证端口号：
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验证 Aspect Unified IP 门户的 IP 地址。
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连接到服务器配置器。
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导航到站点 > 租户 > EPro > 服务器。
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右键单击 CenterCord 并选择属性。 将出现“服务器属性”窗口。
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在服务器属性窗口中，选择 CenterCord 选项卡。
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呼叫记录器列出了端口，如 15161。 这是用于接收 CTI 事件的端口。
