为 Microsoft Teams 准备 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)环境

本主题提供了为 Microsoft Teams 集成配置 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 环境的准则。按照显示的顺序执行以下步骤，在 Microsoft Teams 租户中启用合规性记录策略。

在继续之前，请确保您在目标 Microsoft Teams 租户中具有管理权限。

检索 Microsoft Teams 租户 ID

在开始配置之前，请完成以下步骤并向 Microsoft Teams 专业服务提供NiCE租户 ID：

导航到 https://portal.azure.com。
签到使用具有管理权限的 Microsoft 365 帐户。
在左侧菜单中，选择 Microsoft Entra ID。
找到并复制租户 ID 显示在概述页面上。
将租户 ID 提供给指定的 NiCE 专业服务工程师。

在 NiCE 中为 Microsoft TeamsCXone Recording提供同意

使用 NiCE Professional Services 提供URL向管理员授予对 NiCE CXone 录制解决方案的许可：

示例： https://login.microsoftonline.com/{CustomerTenantID}/adminconsent?client_id={AzureBotAppId}
签到具有 Microsoft Teams 租户的全局管理员帐户。
单击接受以授权 NiCE CXone 录制解决方案在您的 Microsoft Teams 租户中使用。

查看图像

连接记录政策并将其分配给 Microsoft Teams 代理

必须通过运行 PowerShell 命令来执行以下步骤。

连接到 Microsoft Teams 应用程序：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Connect-MicrosoftTeams
```
创建 Microsoft Teams 应用程序实例：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName {CXONE@yourdomain.com} -DisplayName {CX_EngagementHub_Example} -ApplicationId {ApplicationId} -ErrorAction Stop
```
- 将{CXONE@yourdomain.com}替换为将与NiCE录制应用程序关联的用户主体名称（UPN）。您可以为其选择任何名称（例如 CXONE@yourdomain.com），但请确保将yourdomain.com替换为您组织的 Microsoft 365 域。用户在租户中创建为录制策略的资源，不需要许可证。
- 将{CX_EngagementHub_Example}替换为用于标识此租户中所有已配置实例的显示名称。
- 将{ApplicationId}替换为 NiCE 专业服务提供的应用程序 ID。
检索应用程序实例的 {ObjectId}：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Get-CsOnlineApplicationInstance
```
找到与您指定的 Display Name 匹配的条目（例如，{CX_EngagementHub_Example}），并记下相应的{ObjectId}。此值将在以下步骤中使用。
同步 Microsoft Teams 应用程序：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId {ObjectId} -ApplicationId {ApplicationId}
```
- 将 {ObjectId} 替换为中检索的值步骤 3，以及
- {ApplicationId} NiCE Professional Services 提供的应用程序 ID。
创建录制策略：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity {CX EngagementHub Example} -Enabled 1
```
将 {CX EngagementHub Example} 替换为在应用程序实例中创建的相同策略名称。
验证录制策略是否存在：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Get-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity {CX EngagementHub Example}
```
将 {CX EngagementHub Example} 替换为在应用程序实例中创建的相同策略名称。
创建新的录制应用程序：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Parent {Tag:CX_EngagementHub_Example} -Id {ObjectId}
```
- 将 {Tag:CX_EngagementHub_Example} 替换为在应用程序实例中创建的相同 Policy name，以及
- {ObjectId} 中检索的值步骤 3
将策略分配给用户：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity {user@domain.com} -PolicyName {Tag:CX_EngagementHub_Example}
```
将 user@domain.com 替换为 Microsoft Teams 用户的完整用户名，包括域。
验证策略分配：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Get-CsOnlineUser {user@domain.com} | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl
```
将 user@domain.com 替换为 Microsoft Teams 用户的完整用户名，包括域。

可选：配置合规性记录“故障开启”策略

默认情况下，如果录音应用程序在通话期间发生故障或退出，则通话可能会断开。为允许在录音不可用时继续通话，请在 CsTeamsComplianceRecordingApplication 对象中配置以下参数：

通话期间必需 - 防止在通话过程中录音应用程序离开或发生故障时断开通话。

RequiredBeforeCallEstablishment - 即使录音应用程序最初不可用或在通话建立之前无法加入，也允许通话连接。

将两个参数都设置为 $false：

var(--codeSnippetCopyLabel)

Set-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Identity {ObjectId} `
-RequiredDuringCall $false `
-RequiredBeforeCallEstablishment $false

将 {ObjectId} 替换为之前检索到的应用程序实例 ID。

何时使用： 建议在需要保持通话连续性的高可用性场景中使用，即使录音暂时失败。

导出 Microsoft Teams CXone Recording 账户设置的用户 GUID

在完成所有先前的配置后，必须通过运行 PowerShell 命令来执行以下步骤。在 CXone 应用程序中为用户创建录制文件帐户时，需要这样做。

生成并导出 Microsoft Teams 用户及其 GUID 的列表：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
$users = Get-CsOnlineUser | Select UserPrincipalName, DisplayName, Identity, TeamsComplianceRecordingPolicy
$users | Export-Csv -Path "{file path location}"
```
将 {file path location} 替换为将保存 .csv 文件的完整本地路径。
将导出的 .csv 文件提供给指定的 NiCE 专业服务工程师。