在 SmartAssist 中设置自适应卡

您可以在 SmartAssist 虚拟坐席发送给联系人的消息中使用自适应卡。仅在数字聊天渠道上支持自适应卡。

由 Microsoft 开发的 自适应卡 是一种创建富消息 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。内容的方法。它们是一种开放的卡交换格式，可使您以通用且一致的方式发送 UI 内容。凭借 自适应卡，您可以发送比仅包含标准富媒体元素的交互式消息更复杂、更有帮助的交互式消息。

先决条件

要将自适应卡与 SmartAssist 一起使用，您必须：

• 有权访问您的 Amelia 管理控制台。
• 拥有有效的数字 SmartAssist 集成，并配有数字脚本。
• 使用 Microsoft 自适应卡设计器，这是一种嵌入在 Amelia 控制台中的工具。
• 将数字聊天渠道与 SmartAssist 结合使用。

在 Amelia 中创建自适应卡

您可以 Microsoft 自适应卡设计器，其嵌入在 Amelia 管理控制台中。

1. 登录到您的 Amelia 虚拟坐席管理控制台。
2. 在“对话流程”下，单击自定义卡，然后单击新建。
3. 使用 Microsoft 自适应卡设计器工具创建自适应卡。有关该工具的帮助，请参阅 Microsoft 文档 。
4. 使用 Microsoft 自适应卡设计器工具创建自适应卡。有关该工具的帮助，请参阅 Microsoft 文档 。
5. 在自适应卡中，为保存来自联系人的输入的每个块分配一个唯一 ID。这包括文本、时间、数字、日期等。自适应卡提交功能使用这些 ID 来捕获来自联系人的输入。
6. 单击软盘 保存更改。

为自适应卡创建 DEB 流程

您必须将自适应卡分配到 Amelia 管理控制台中的 Digital Employee Builder (DEB) 流。

1. 登录到您的 Amelia 虚拟坐席管理控制台。
2. 在“对话流程”下，单击对话流程。
3. 选择要在其中创建新流程的文件夹，然后单击带有加号 的页面，以创建流程。
4. 在主流程窗口中，单击两个元素之间的加号 ，然后在弹出菜单中单击卡。
5. 在主窗口中选择新的卡元素。
6. 在右窗格的元素属性中，更改卡元素的名称。
7. 从卡下拉列表中选择您之前创建的自适应卡。
8. 单击软盘 保存更改。
9. 准备就绪后，单击部署以部署该流程。

在 虚拟坐席中心 中测试 Amelia 自适应卡

1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择其他 > 自动化与人工智能，然后单击 虚拟坐席中心。您还可以双击 Studio 脚本中的虚拟坐席操作来启动 虚拟坐席中心。
2. 单击页面左侧列表中的 SmartAssist 虚拟坐席。
3. 在“测试”面板中，单击以欢迎意图开始。当机器人做出适当响应时，继续下一步。如果机器人没有正确响应，则调查并解决此问题。
4. 在输入一个信息字段中，键入命令 run the workflow [Amelia 中自适应卡流的名称]。
5. 确认自适应卡的格式在测试窗格的输出中看起来正确。如果它没有按照您预期的那样显示，请返回 Amelia 并进行更正，然后再次测试。

修改 Studio 脚本以发送自适应卡

您必须修改与 SmartAssist 仪器使用的脚本才能发送自适应卡。

1. 登录 Studio，然后打开与 SmartAssist 虚拟坐席一起使用的数字脚本。该脚本必须通过数字聊天渠道进行路由。

2. 右键单击 Textbot Exchange 操作以查看其属性，然后从 customPayloadVarName (out) 属性复制变量名称。

3. 右键单击 Textmsg 或 Askcaller 操作，然后验证是否已将 MessageFormat 属性设置为 PromptSequence。

4. 在 Textmsg 或 Askcaller 的“消息”属性中，粘贴从 TEXTBOT EXCHANGE 复制的变量名称。将 .promptSequence.asjson() 添加到变量末尾，并将其全部括在大括号中。例如，{customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}。

5. 保存您的更改。