Digital ExperienceJSON 镜像工具

JSON 镜像工具可使您验证基于数字聊天的渠道的 JSON，例如实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互。它通过处理您粘贴到工具窗口中的 JSON 来执行此操作。如果 JSON 格式正确并包含所有必需的参数，则脚本将根据您的 JSON 显示输出。

JSON 镜像工具由自定义脚本以及专门为与该工具一起使用而创建的基于数字聊天的渠道组成。该脚本仅设计用于验证粘贴到聊天窗口中的 JSON。它不支持与联系人的交互。

您可以通过以下两种方式之一使用 JSON 镜像工具：

  • 使用 NICE CXone 设置的工具。该工具使用 Digital Experience 实时聊天渠道，但它可以验证任何数字渠道的 JSON。您可以在以下 URL 找到该工具：

    https://vah-client-app.s3.us-west-2.amazonaws.com/dfo/dfo-mirror.html 一个方块，箭头从中心指向右上角。

  • 在您自己的系统上设置镜像工具。您可以使用自己的实时聊天或其他数字渠道以及 NICE CXone 提供的 JSON 镜像工具自定义脚本。

设置 JSON 镜像工具

  1. 下载 Digital Experience 镜像工具脚本，然后将其导入 Studio。
  2. 在 CXone 中添加一个数字实时聊天渠道。您不需要为该渠道配置路由或队列。
  3. 将该渠道配置为使用镜像工具脚本和数字 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。您可以将任何数字 ACD 技能与镜像工具结合使用，但请确保您选择的技能不会影响您组织的报告。
  4. 创建一个与该工具结合使用的网页。这是一个将使聊天窗口与该镜像工具保持结合使用的页面。该页面不必有任何其他内容。
  5. 启用并初始化该渠道。您无需自定义添加到该网页的 JavaScript 代码。您可以在本地计算机上执行此操作，或者您可能需要将该页面上传到网络服务器。
  6. 在浏览器中打开该网页。
  7. 如果提示，请在聊天窗口的您的姓名字段中输入姓名，然后单击开始对话。

  8. 将以下示例 JSON 粘贴到消息字段中，然后按 Enter 以发送测试消息。

    {
 "prompts": [{ 
   "mediaSpecificObject": {  
	"dfoMessage": {  
	  "messageContent": {	
		"type": "PLUGIN",	 
		"payload": {	
			"elements": [{	  
				"id": "bf2521f4-5e85-413f-b6ed-815d1c3905f0",
	   			"type": "FILE",	   
				"filename": "photo.jpg",	  
				"url": "https://www.nice.com/-/media/niceincontact/layout/nice-logo-web-header/nice-web-logo.ashx",	   
				"mimeType": "image/jpeg"	   
				}	 
			   ]	   
			 } 	  
			}	
		  }	
		}  
	 } 
	]
}

  9. 此消息发送后，您应该会在聊天窗口中收到 NICE 公司徽标作为响应，如下图所示。

    打开的聊天窗口，其显示对示例 JSON 的预计响应。

使用 JSON 镜像工具

  1. 在 Web 浏览器中，转到包含针对该镜像工具的实时聊天窗口的页面的 URL。
  2. 单击该实时聊天窗口。
  3. 如果提示，请输入名称，然后单击发送。

  4. 将 JSON 字符串粘贴到聊天窗口的消息字段中，然后按 Enter，将其发送。连接到聊天窗口的 Digital Experience 镜像脚本会将 JSON 发送到 Digital Experience，后者验证 JSON 并回复。此回复表明验证结果：

    • 有效：此回复是看起来符合您预期的输出。
    • 无效：此回复是一条错误消息或看起来不符合您预期的输出。