将 Cognigy AI 端点连接到 Virtual Agent Hub

使用 Cognigy AI 个端点将您的 Cognigy AI Bot 与 CXone Virtual Agent Hub 连接起来。 通过此连接，CXone 可以向您的流程发送请求，并在客户互动期间接收响应。 当您想要将 Cognigy 虚拟代理与 CXone 集成以实现语音或数字自动化流程时，请使用此配置。

先决条件

• 访问 Cognigy AI

• 访问 CXone Admin（用户中心）

• 访问人工智能 Studio，并拥有 Copilot for Agents 的权限

• 为客户的业务用例创建的 Cognigy AI 流程

• Task Assist 已为租户启用

• 任务助手目前默认启用。 从版本 26.2 开始，启用将在 租户管理 中进行控制。

配置 Cognigy AI 个端点

1. 在 Cognigy AI 中，转到 Deploy > Endpoints。

2. 单击新建端点并输入名称。

3. 在 流程 中，选择之前创建的流程。

4. 对于 端点类型，选择 NiCE CXone。

5. 单击保存。

6. 复制以下值：

   1. 端点 URL

   2. 验证令牌

   需要 端点 URL 和 验证令牌 才能连接到 Virtual Agent Hub。

将 Cognigy AI 机器人连接到 CXone Mpower

1. 在 CXone Mpower 中，单击应用程序选择器 ，然后选择 其他 >自动化和人工智能 > 虚拟代理中心。

2. 创建新的虚拟代理或打开现有的虚拟代理。

3. 在机器人配置中：

   1. 将端点 URL 粘贴到 URL 字段中。

   2. 将验证令牌粘贴到 VERIFY TOKEN 字段中。

4. 单击下一步。

5. 单击保存。

测试连接

1. 在 Virtual Agent Hub 中，打开机器人旁边的 更多选项 (⋮) 菜单。

2. 选择 发送自定义 JSON。

3. 请输入适用于您用例的测试载荷。

4. 验证是否返回正确响应。

一旦测试返回有效响应，Cognigy AI到CXone的连接即成功建立。 您的 Cognigy AI 机器人现在可以处理来自 CXone 的请求。