CXone Agent Integrated 入门简介

您可以在 Google Chrome 或 Microsoft Edge 中使用 CXone Agent Integrated 浏览器扩展程序。在这两种浏览器中，您都可以从 Chrome Webstore 下载它。

将 CXone Agent Integrated 添加到 Google Chrome

  1. 导航到 Chrome Webstore 带有指示导航到外部站点的箭头的框。 中的 CXone Agent 扩展。
  2. 单击右上角的添加到 Chrome。
  3. Chrome 将安装 CXone Agent Integrated。它将在扩展程序 拼图块图标。 下显示为 CXone Agent 扩展程序。

  4. 单击 Chrome 右上角的扩展程序拼图块图标。。然后选择管理扩展程序。找到 CXone Agent 扩展程序，然后单击详细信息。在“站点访问”部分中，使用下拉列表选择以下选项之一：

    • 单击时：在每个网站上，都会出现一条通知，要求允许 CXone Agent Integrated。

    • 在特定站点上：让您可以列出允许 CXone Agent Integrated 的网站列表。该选项会提示您添加至少一个 URL。

    • 在所有网站上：CXone Agent Integrated出现在所有网站上。

  5. 要将 CXone Agent Integrated 固定到右上角的 Chrome 菜单，请单击扩展程序 拼图块图标。，然后单击 CXone Agent 扩展程序旁边的固定 图钉图标。。

  6. 转到扩展程序 拼图块图标。。然后，在 CXone Agent 扩展程序旁边，单击更多选项 三个点垂直堆叠的图标。 > 选项。

    1. 验证 CXone Agent URL 是否为以下之一：

      • 如果您未加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone.com/

      • 如果您已加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. 要在浏览器中通过单击电话号码来拨打电话号码，请打开启用单击拨号。

    3. 单击提供麦克风访问。如果此选项被禁用，则表明您已提供了麦克风访问。

    4. 要允许 CXone Agent Integrated 显示有关 ChromeOS 设备的信息，请打开启用遥测数据。

    5. 单击更新。

将 CXone Agent Integrated 添加到 Microsoft Edge

Microsoft Edge 允许您从 Chrome Webstore 下载扩展程序。CXone Agent Integrated 仅在 Chrome Webstore 中可用，而在 Edge 附加组件中不可用。

  1. 导航到 Chrome Webstore 带有指示导航到外部站点的箭头的框。 中的 CXone Agent 扩展。
  2. 点击右上角的获取。
  3. 在出现的窗口中单击添加扩展程序。
  4. Microsoft Edge 将安装 CXone Agent Integrated。它将在扩展程序 拼图块图标。 下显示为 CXone Agent 扩展程序。

  5. 单击 Edge 右上角的扩展程序 拼图块图标。。然后选择管理扩展程序。找到 CXone Agent 扩展程序，然后单击详细信息。在“站点访问”部分中，使用下拉列表选择以下选项之一：

    • 单击时：在每个网站上，都会出现一条通知，要求允许 CXone Agent Integrated。

    • 在特定站点上：让您可以列出允许 CXone Agent Integrated 的网站列表。该选项会提示您添加至少一个 URL。

    • 在所有网站上：CXone Agent Integrated出现在所有网站上。

  6. 要在右上角的 Edge 菜单中显示 CXone Agent Integrated，请转到扩展程序扩展程序 拼图块图标。。然后，在 CXone Agent 扩展程序旁边，单击更多操作 三个水平点的图标。 > 在工具栏中显示。

  7. 转到扩展程序 拼图块图标。。然后，在 CXone Agent 扩展程序旁边，单击更多操作 三个水平点的图标。 > 扩展程序选项。

    选项，单击 CXone Agent 浏览器扩展旁边的三点图标。另一个弹出窗口列出了“在工具栏中显示”选项。

    1. 验证 CXone Agent URL 是否为以下之一：

      • 如果您未加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone.com/

      • 如果您已加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. 要在浏览器中通过单击电话号码来拨打电话号码，则启用单击拨号。

    3. 单击提供麦克风访问。如果此选项被禁用，则表明您已提供了麦克风访问。

    4. 要允许 CXone Agent Integrated 收集和显示有关您 ChromeOS 设备的信息，则启用遥测数据。

    5. 单击更新。

登录 CXone Agent Integrated

  1. 打开配置为允许 CXone Agent Integrated 的网站。单击右侧的 CXone Agent Integrated 停靠选项卡。
    CXone Agent Integrated 停靠选项卡，显示 NICE CXone 徽标。
  2. 输入您的 NICE CXone 凭据，然后单击登录。
  3. 在“语音首选项”窗口中，选择以下选项之一：
    • 设置电话号码，然后输入您的电话号码。
    • 设置台站 ID，然后输入您的台站 ID。
    • 集成软件电话。

  4. 要让 CXone Agent Integrated 记住您选择的选项，请选择 Remember Setting。它还会记住您输入的电话号码或台站 ID。
  5. 单击启动。

连接坐席支路

登录 CXone Agent Integrated 后，您的坐席支路关闭 CXone 与坐席之间发生的交互部分。状态将显示在顶部。它将在您收到传入呼叫时自动连接。您还可以通过单击已断开 链节已断开的图标。 手动连接您的坐席支路。然后，您的坐席支路将显示为“已连接”链节已连接的图标。。