Agent for Microsoft Teams 中处理语音邮件

如果您的管理员已为您启用语音邮件,您可以在 CXone Mpower Agent for Microsoft Teams 中处理语音邮件。 分配给您的任何语音邮件均显示在交互菜单中,标记为 盒式磁带图标。

使用语音邮件控件

当您被分配语音邮件时,语音邮件控制面板将显示在 Agent for Microsoft Teams 中。

面板显示:

它同样显示这些语音邮件控制:

图标 详细信息
播放/暂停
深蓝色圆圈中有白色三角形的图标。 深蓝色圆圈中有两条白色平行垂直线的图标。
开始或停止收听语音邮件。 当语音邮件停止时,会出现播放按钮。 播放语音邮件时,会出现暂停按钮。

返回
数字十的图标,带有逆时针方向的箭头。

在语音邮件中跳回十秒。
前进
数字十的图标,周围有一个顺时针方向的箭头。
在语音邮件中向前跳十秒。
循环
一个指向右侧的卷曲箭头图标,其下方的一个指向左侧。
将语音邮件循环播放。 播放完毕后,又会重新开始。
回呼
电话的图标。
与联系人发起呼叫。
转移
带有向右箭头的人形图标。
将语音邮件转移给另一坐席或技能。
发布
图标:一个带有向上箭头的方框。
查看语音邮件的指示器关闭 由管理员配置的自定义菜单项目列表。
删除
垃圾桶的图标。
删除语音邮件。
成果
带有蓝色边框的圆圈内有复选标记的图标。
向语音邮件分配处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。

处理入站语音邮件

  1. 启动 Agent for Microsoft Teams 并登录。

  2. 从交互菜单中选择语音邮件。

  3. 如果出现“拒绝”和“接受”,请单击接受
  4. 单击播放蓝色圆圈中白色三角形的图标。收听语音邮件。
  5. 查看语音邮件后,单击回呼电话图标,带有指向右上角的箭头。向联系人发起呼出呼叫。

转移语音邮件

您可以将语音邮件转移给其他坐席。 如果您不知道要将语音邮件转移给谁,可以将其转移到技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互或团队。 然后,语音邮件将分配给具有该技能或团队的坐席。

  1. 处理语音邮件时,单击语音邮件控件中的咨询/转移 带有向右箭头的人形图标。
  2. 在“通讯录”中,搜索要将语音邮件转移到的坐席、技能或团队。 您可以使用搜索栏下方的下拉列表在目录之间切换。
  3. 将鼠标悬停在搜索结果中的坐席、技能或团队上,然后单击转移带有两个箭头的图标,一个指向右侧,一个指向左侧。

使用 Customer Card

如果管理员已为您启用它, 客户卡 会提供有助于您处理联系人的信息。 在打开交互时,联系的 客户卡显示在右侧的“应用程序空间”中。

为语音邮件分配处置

您可以将处置分配给语音邮件表示交互结果。 例如,如果您给联系人回电并回答了他们的问题,您可以将语音邮件标记为已解决

  1. 在语音邮件控制面板中,单击结果带有蓝色边框的圆圈内有复选标记的图标。
  2. 在“结果”窗口中,从下拉列表中选择处置
  3. 您可以输入有关语音邮件的注释。 您还可以添加标记以帮助您稍后查找语音邮件。
  4. 单击保存