CXone Agent for Microsoft Teams 入门简介

安装 CXone Agent for Microsoft Teams

您可以将 ZIP 文件上传到 Microsoft Teams 来安装 CXone Agent for Microsoft Teams。完成此操作后，您可以在 Microsoft Teams 中的应用程序页面中搜索 CXone Agent for Microsoft Teams。

上传 ZIP 文件

如果您的管理员已上传 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 文件，请跳至下一节。

1. 在 CXone 中，单击 CXone 顶部导航栏右上角您的姓名首字母缩写 。

2. 单击支持和下载。

3. 向下滚动到“坐席应用程序”。查找 CXone Agent for MS Teams。单击下载。

4. 在 Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的应用程序。
5. 单击底部的管理您的应用程序。单击上传应用程序。
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6. 在上传应用程序窗口中，选择上传自定义应用程序以上传CXone Agent for Microsoft TeamsZIP 文件。
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7. 在文件资源管理器中，选择 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 文件。
8. 单击添加。

在应用程序页面上搜索

1. 在 Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的应用程序。
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2. 搜索 CXone Agent。

3. 选择 CXone Agent 卡片，然后单击添加。该应用程序安装到 Microsoft Teams 并显示在左侧菜单中。

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4. 要固定 CXone Agent for Microsoft Teams，请右键单击左侧菜单中的 CXone Agent 并选择固定。

登录 CXone Agent for Microsoft Teams

1. 在 Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的 CXone Agent。
2. 输入您的 NICE CXone 凭据，然后单击登录。
3. 在“语音首选项”窗口中，选择以下选项之一：
   • 设置电话号码，然后输入您的电话号码。
   • 设置台站 ID，然后输入您的台站 ID。
   • 集成软件电话。
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4. 要让 CXone Agent for Microsoft Teams 记住您选择的选项，请选择 Remember Setting。它还会记住您输入的电话号码或台站 ID。
5. 单击启动。

连接坐席支路

登录 CXone Agent for Microsoft Teams 后，您的坐席支路 CXone 与坐席之间发生的交互部分。状态将显示在顶部。它将在您收到传入呼叫时自动连接。您还可以通过单击已断开 手动连接您的坐席支路。然后，您的坐席支路将显示为“已连接”。