CXone Agent Embedded 中管理回电

您可以在 CXone Agent Embedded 中创建回电,提醒您跟进联系人。在计划时间,回电将出现在交互菜单中,并具有以下选项:

  • 重新安排:将回电移至其他时间。

  • 继续:开始交互。

  • 删除 垃圾桶的图标。:删除回电。

您的计划表 日历的图标。 将显示您即将做出的回电。您可以编辑和重新安排这些回电。如果您的管理员已为您开启此功能,您也可以删除它们。

您可以将回电分配给自己或技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。如果您将回电分配给某项技能,CXone Agent Embedded 会将回电传递给具备该技能的坐席。

创建回电

  1. CXone Agent Embedded 中,单击角菜单中的计划表日历的图标。
  2. 单击添加 > 回电

  3. 在回电表单中,选择以下选项之一:
    • 坐席(我):将回电分配给自己。
    • 技能:将回电分配给具备您所选技能的其他人。
  4. 从下拉列表中选择技能。
  5. 输入联系人的名字 姓氏联系信息
  6. 时间字段中,单击日期和时间选择器两个图标:日历和时钟。。在出现的日历中,为回电选择一个日期。然后使用时钟选择时间。

  7. 您可以使用下拉菜单更改时区。默认设置为当前时区。
  8. 您可以输入备注,其中包含有关回电的更多详细信息。
  9. 单击保存

重新安排回电

当回电在预定时间出现时,它会向您显示重新安排的选项。您还可以在时间表 日历的图标。 中重新安排未来的回电。

  1. CXone Agent Embedded 中,单击角菜单中的计划表日历的图标。
  2. 选择要重新安排的回电。
  3. 单击编辑
  4. 时间字段中,单击日期和时间选择器两个图标:日历和时钟。。在出现的日历中,为回电选择一个日期。然后使用时钟选择时间。

  5. 单击保存

删除回电

如果您的管理员已为您开启此功能,您可以删除回电。当回电在预定时间出现时,会显示删除回电的选项。您还可以在时间表 日历的图标。 中移除未来的回电。如果您在计划时间之前完成了回电,这将非常有用。

  1. CXone Agent Embedded 中,单击角菜单中的计划表日历的图标。
  2. 选择您要删除的回电。
  3. 单击移除。此时会出现一个窗口,询问您是否确定要删除回电。

  4. 如果您需要解释删除回电的原因,请输入备注

  5. 单击移除