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生产力报告

生产力报告显示您在以下每个状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。和子状态下所花费的时间：

状态	子状态
可用	“可用”没有子状态。
工作中	可能的“工作”子状态包括： 呼入联系：处理联系人发起的交互所花费的时间。 呼出联系：处理您发起的交互所花费的时间。 呼入咨询：与联络中心中联系您所分配技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的其他人交谈的时间。 呼出咨询：与您所联系的人员交谈的时间。 直接向联络中心内的其他坐席发出的呼叫不包含在这些工作子状态中。
不可用	“不可用”子状态由您的管理员来配置。这些状态对于您的组织来说是唯一的。

生产力报告显示以下值：

• 您在每个状态所花费的时间百分比。这些值位于每个状态名称旁边的括号中。

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• 您在每个状态所花费的时间，格式为：HH:MM:SS。这些值位于每个状态的条旁边。

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• 您的团队在每个状态下花费的时间百分比和时间量。这些值由灰色文本和浅色条表示。

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绩效报告

绩效报告显示：

• 您处理的呼入和呼出交互的数量。
• 您团队处理的呼入和呼出交互的数量。
• 您处理的呼入和呼出交互数量在团队中的百分比。