为 Agent 配置 ChromeOS 服务台

如果您使用运行 ChromeOS 的设备，则可以管理称为服务台的多个屏幕。 服务台可使您为每项任务保留单独的工作区。 您可以为ChromeOS CXone MpowerAgent配置服务台，以便：

  • 每次收到新的呼入交互时，都会打开一个新服务台。

  • 当呼入交互结束时，针对此交互的服务台随即关闭。

  • 当您拒绝呼入交互时，其服务台将关闭。

  • 为交互而打开的服务台被命名为 CXone Mpower- {contact name}。 例如，为与 Edward Ferrars 聊天而打开的服务台将被命名为 CXone Mpower- Edward Ferrars。 如果不知道联系人的姓名，则服务台名称中将包含他们的信息（例如电话号码）。

  • ChromeOS 对于 Agent 使基本服务台保持打开状态。 该基本服务台上没有呼入交互。

Elinor Dashwood 在她的 Chromebook 上使用 Agent 作为服务台。 她收到一个呼入呼叫。 她的 Chromebook 切换到一个新服务台，并且 Agent 显示此呼入呼叫。 当她结束此呼叫时，该服务台关闭。 她在该服务台上打开的窗口也关闭。 她的 Chromebook 切换回针对 Agent 的原服务台。

  1. 确保您拥有 ChromeOS 版本 105 或更高版本。

  2. 下载 Desk API Chrome 扩展程序 ZIP 文件夹。

  3. 在“文件”中，右键单击该 ZIP 文件夹，然后选择打开。

  4. 选择该文件夹中的所有文件并复制它们。

  5. 导航到“下载”文件夹，然后按 CTRL+E，创建一个新文件夹。 将该 ZIP 文件夹中的内容粘贴到这个新文件夹中。

  6. 打开 Chrome。 转至扩展程序 拼图块图标。 > 管理扩展程序。

  7. 单击左上角的加载解压缩的文件。

  8. 导航到“下载”文件夹，然后单击您在步骤 5 中创建的文件夹。 单击选择文件夹。 Desk API 扩展程序已添加到您的 ChromeOS 设备。 这将为 Agent 配置 ChromeOS 服务台。