Salesforce Agent (SFA) 中的语音控制面板提供坐席日常使用的主要功能。借助语音控制面板，坐席可以执行固定电话能够执行的任何功能。Salesforce Agent 可以处理电话呼叫（呼入或呼出）或工作项
通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。。
| 菜单项 | 说明 |
|---|---|
| 弹出 (1) | 允许您将电话联系人弹出到更大的屏幕中以进行处理。 |
| 显示联系人详细信息 (2) | 提供编辑联系呼叫的详细信息（如呼叫的处置、标签和备注）的权限 |
| 静音 (3) | 将呼叫静音。当呼叫被静音后，联系人无法听到您的声音。再次单击此图标可取消静音。 |
| 录音 (4) | 开始记录呼叫。Salesforce Agent 显示动画均衡器，以向您指示正在记录呼叫。 录音开始后，您无法手动停止它。在联系人断开连接之前，它会一直进行记录。 |
| 屏蔽 (5) |
如果当前正在记录呼叫，屏蔽图标允许您在呼叫中可能包含敏感信息的部分生成白噪音（仅限于录音中）。如果您的组织从服务器一侧进行录音，即使您没有在手动录音，屏蔽功能仍然可用。您无法在电话多人期间使用屏蔽功能。 |
| 拨号盘 (6) | 可用于拨打呼出呼叫。 |
| 回电 (7) |
在您的计划表中设定一次跟进呼叫。您的计划表中将出现相应回电，并在指定时间提醒您履行回电。有关回电的更多信息，请参阅 Salesforce Agent 中的回电管理器。 |
| 通讯录 (8) |
提供访问常用姓名、电话号码和电子邮件地址的权限。动态通讯录显示联系人的当前状态。 |
| 结束 (9) | 断开与联系人的连接。当呼叫处于暂候状态时，您无法断开呼叫。 |
| 转移/电话多人(10) |
仅在您连接到两个呼叫时可供使用。它允许您将当前处于暂候状态的呼叫转移到活动呼叫。两个呼叫都将与您的 Salesforce Agent 会话断开连接。 也可让您将当前处于暂候状态的呼叫合并到活动呼叫。两个联系人都将与您建立连接，而且每个人都可以听到彼此的声音。 在电话多人期间，您无法屏蔽联系人，将联系人置于暂候状态，或使用键盘音。 |
| 暂候 (11) | 将当前呼叫置于暂候状态。处于暂候状态下时，联系人通常会听到来自您公司的音乐或录制消息。处于暂候状态后，此按钮状态更改，表示您可以继续呼叫。仅在您有暂停的呼叫时可用。 |