完全集成的 Lightning Experience Salesforce Agent 语音

Salesforce Agent (SFA) 中的语音控制面板提供坐席日常使用的主要功能。借助语音控制面板,坐席可以执行固定电话能够执行的任何功能。Salesforce Agent 可以处理电话呼叫(呼入或呼出)或工作项关闭 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。

Salesforce Agent Lightning 界面,顶部列出了活动联系人,底部是菜单选项,下面是队列计数。

菜单项 说明
弹出 (1) 允许您将电话联系人弹出到更大的屏幕中以进行处理。
显示联系人详细信息 (2) 提供编辑联系呼叫的详细信息(如呼叫的处置、标签和备注)的权限
静音 (3) 将呼叫静音。当呼叫被静音后,联系人无法听到您的声音。再次单击此图标可取消静音。
录音 (4) 开始记录呼叫。Salesforce Agent 显示动画均衡器,以向您指示正在记录呼叫。

录音开始后,您无法手动停止它。在联系人断开连接之前,它会一直进行记录。

屏蔽 (5)

如果当前正在记录呼叫,屏蔽图标允许您在呼叫中可能包含敏感信息的部分生成白噪音(仅限于录音中)。如果您的组织从服务器一侧进行录音,即使您没有在手动录音,屏蔽功能仍然可用。您无法在电话多人期间使用屏蔽功能。

拨号盘 (6) 可用于拨打呼出呼叫。
回电 (7)

在您的计划表中设定一次跟进呼叫。您的计划表中将出现相应回电,并在指定时间提醒您履行回电。有关回电的更多信息,请参阅 Salesforce Agent 中的回电管理器

通讯录 (8)

提供访问常用姓名、电话号码和电子邮件地址的权限。动态通讯录显示联系人的当前状态。

结束 (9) 断开与联系人的连接。当呼叫处于暂候状态时,您无法断开呼叫。
转移/电话多人(10)

仅在您连接到两个呼叫时可供使用。它允许您将当前处于暂候状态的呼叫转移到活动呼叫。两个呼叫都将与您的 Salesforce Agent 会话断开连接。

也可让您将当前处于暂候状态的呼叫合并到活动呼叫。两个联系人都将与您建立连接,而且每个人都可以听到彼此的声音。

在电话多人期间,您无法屏蔽联系人,将联系人置于暂候状态,或使用键盘音

暂候 (11) 将当前呼叫置于暂候状态。处于暂候状态下时,联系人通常会听到来自您公司的音乐或录制消息。处于暂候状态后,此按钮状态更改,表示您可以继续呼叫。仅在您有暂停的呼叫时可用。